對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡內(nèi)，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上；百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點、運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡維持正常運行等。

就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則，預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省（區(qū)、市）經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、在?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定，以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行。