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28日，有當當網用戶爆料稱，在當當網下單買書后僅一天，個人信息就被騙子掌握，騙子利用詳細的訂單信息博取自己的信任，引導自己進入假網站，輸入銀行信息后，被轉走約十萬元。當當網對此回應稱，可能是用戶郵箱被盜導致信息泄露。

7月25日上午，深圳的郭先生在當當網下單買了4本書。第二天下午2點40分左右，接到了一個自稱當當網客服人員的電話，告訴郭先生訂單因系統(tǒng)問題付款未成功，需轉成貨到付款，且要進入退款系統(tǒng)申請，把之前付的錢退回。

“他知道我前一天全部的購買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時間、我的電話住址都知道，所以我才相信了他?！惫壬f?！岸彝ㄔ掃^程中可以聽到對方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題，像客服呼叫中心的氛圍?！惫壬M入對方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”，輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后，點擊下一步，進入驗證碼頁面，郭先生的手機隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗證碼。輸入驗證碼后，系統(tǒng)顯示驗證超時，請稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次，終于顯示退款成功。大約五個小時后，郭先生在查看自己賬戶時，才發(fā)現少了十萬余元。郭先生輸入三次驗證碼，轉賬金額依次為49999元、49999和4949元，短短幾分鐘內賬戶共被劃走104947元。

對此，知名IT與知識產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領稱：“用戶和電商網站間是合同關系，網站有基本義務保證用戶的信息安全。如果因為網站對信息保管不善，最終導致用戶信息泄露，對用戶造成損失的，網站應該承擔賠償責任。但是用戶很難證明是當當泄露的信息，這里的責任比較難以劃定。”

當當網相關負責人承認，最近確實收到一些相關的反饋，內部也在進行排查，目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題。這位負責人介紹，信息被泄露的用戶集中使用了某一兩個郵箱對當當網進行了注冊，而騙子所掌握的信息可能來自當當網給用戶發(fā)到注冊郵箱中的訂單信息。