谷文杰：無規(guī)矩不成方圓

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長助理、培訓(xùn)部主任

谷文杰表示，我國網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建設(shè)已經(jīng)呈現(xiàn)通天達(dá)地、遍地開花的態(tài)勢。以騰信微博為例，截至2013年10月31日，僅在騰訊微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博賬號總數(shù)就達(dá)到16萬個。黨政機(jī)構(gòu)微博數(shù)量為92130個，黨政官員微博數(shù)量為67938個。其中，中央部委機(jī)構(gòu)的微博數(shù)量是47個。

目前政務(wù)微博的發(fā)展已經(jīng)走過了解決和追求數(shù)量的“有無”階段，開始邁進(jìn)“好壞”階段，即加強(qiáng)問政平臺管理，提升質(zhì)量，深入推廣社會管理創(chuàng)新的“后輿情時代”。如何將網(wǎng)絡(luò)問政落到實(shí)處，見到實(shí)效，是現(xiàn)相關(guān)單位當(dāng)前亟待解決的重要問題。

“無規(guī)矩不成方圓，解決這些問題的辦法是加強(qiáng)后輿情時代的工作機(jī)制建設(shè)?！惫任慕苷J(rèn)為，這就需要一個完整的工作平臺，即具備輿情工作工具、政府網(wǎng)站、媒體網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體平臺(微博、微信等)的工作平臺，還要擁有新媒體運(yùn)營專員和網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以及上下級單位之間、平級單位之間、單位內(nèi)部建立科學(xué)的工作機(jī)制。

谷文杰認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問政工作制度建設(shè)滯后，存在滯后、混亂、不及時等問題。此外，網(wǎng)絡(luò)問政還存在管理人員專業(yè)性較差、缺乏必要的新媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技能的問題，微博在創(chuàng)新社會管理中的運(yùn)用水平有待于進(jìn)一步提高。

谷文杰建議，網(wǎng)絡(luò)問政工作需要受過專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)問政平臺的運(yùn)營需要在制度和規(guī)則的框架內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，另外，平臺建設(shè)要走多元化、終端化和專業(yè)化的道路。

吳毅：政務(wù)微博注重宣傳 政務(wù)微信注重服務(wù)

騰訊華東片區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

此次高峰論壇上，吳毅向出席人員介紹了目前微博和微信在政府方面的應(yīng)用情況。

近年來，越來越多的政府部門開始通過微博、微信開闊傳播渠道、傳遞權(quán)威聲音、服務(wù)人民。

吳毅認(rèn)為，微博和微信在政府側(cè)的應(yīng)用是各有側(cè)重的，政務(wù)微博側(cè)重于宣傳性，具有引導(dǎo)新聞輿論和樹立政府形象的作用。與政務(wù)微博不同，政務(wù)微信更側(cè)重于服務(wù)性，具有提升公共服務(wù)的作用。

目前，政務(wù)微博發(fā)展日趨成熟，政務(wù)微博、媒體微博和認(rèn)證個人微博在騰訊微博中形成三足鼎立之勢。截至2013年11月，騰訊微博累計聽眾超過6億人，其中經(jīng)過騰訊微博認(rèn)證的政務(wù)微博近15萬個，擁有1至10萬聽眾的政務(wù)微博占政務(wù)微博總數(shù)的70%以上。

“現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)越來越重視開通政務(wù)微博，政務(wù)微博成為重大突發(fā)事件信息公開的首要平臺。”吳毅分析，用戶更為關(guān)注媒體微博和大V，對于政務(wù)微博的關(guān)注度遠(yuǎn)不如對媒體微博的關(guān)注度。

從數(shù)據(jù)上看，截至2013年11月，經(jīng)認(rèn)證的微信公眾賬號超5萬個，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認(rèn)證公眾賬號的6%。與政務(wù)微博15萬的總量相比，政務(wù)微信方興未艾。

政務(wù)微信的服務(wù)性日趨凸顯，服務(wù)性較強(qiáng)的公安類政務(wù)微信如“廣州公安”，推出了快撤理賠、路況查詢、交管業(yè)務(wù)辦理、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、預(yù)約出入境和戶政業(yè)務(wù)辦理、辦理港澳通行證再次簽注等功能；服務(wù)性較強(qiáng)的電力類政務(wù)微信如“深圳供電”，推出了電費(fèi)查詢、快速繳費(fèi)、電價查詢、便民指南等功能。

政務(wù)微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動“社會輿論新格局”，不少政府部門通過政務(wù)微信真正實(shí)現(xiàn)了“聽”民聲、“答”民疑、“解”民憂。