東山推廣“福監(jiān)碼”成效顯著——

經(jīng)營(yíng)清清楚楚消費(fèi)明明白白

日前，東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)第二輪全縣經(jīng)營(yíng)戶“一戶一碼”工作。在原有第一輪采集推廣的基礎(chǔ)上，新增1540戶使用“福監(jiān)碼”的商戶。目前，“福監(jiān)碼”已覆蓋全縣大規(guī)模農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、重點(diǎn)路段，涉及餐飲、酒店和民宿行業(yè)約2500戶。

今年3月，東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合福建晟碼數(shù)字科技有限公司啟動(dòng)一戶一碼信用監(jiān)管平臺(tái)——“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，為商戶生成專屬信用二維碼，實(shí)現(xiàn)一戶一碼全覆蓋。消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)前，可先掃碼查詢商戶注冊(cè)登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級(jí)等信息，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。消費(fèi)后，可掃碼支付、在線評(píng)價(jià)，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權(quán)的閉環(huán)監(jiān)管模式。目前，系統(tǒng)已在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、酒店民宿等重點(diǎn)區(qū)域全面鋪開(kāi)。

東山是旅游度假的熱門地，選擇合適的住宿地對(duì)游客來(lái)說(shuō)十分重要。5月30日，在東山金鑾灣，來(lái)自江西的游客林女士在一家酒店門口掃描“福監(jiān)碼”，查詢到該酒店信用星級(jí)為四星、評(píng)分8分，近3個(gè)月零投訴等信息。這讓她放心不少。酒店表示，會(huì)在旅客辦理入住前，主動(dòng)告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。

小小二維碼不僅承載著商戶的誠(chéng)信信息，也成為連接監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者的重要橋梁。通過(guò)“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)，店家可以看到消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，監(jiān)管部門也可以了解商家服務(wù)狀況及消費(fèi)投訴、建議等信息。東山縣康美鎮(zhèn)桂生餐飲店負(fù)責(zé)人林曉川表示，顧客評(píng)價(jià)直接反映在系統(tǒng)中，店家可以直觀了解到顧客對(duì)菜品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)快速改進(jìn)，保留好評(píng)菜、下架差評(píng)菜，讓顧客滿意。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，首批試點(diǎn)商戶中，餐飲差評(píng)率下降了40%?！案１O(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成信用報(bào)告，商戶可根據(jù)信用等級(jí)獲取推廣流量和消費(fèi)補(bǔ)貼，而信用等級(jí)也是商戶申請(qǐng)貸款、參與評(píng)優(yōu)的核心資質(zhì)。系統(tǒng)首頁(yè)優(yōu)先展示高星級(jí)商戶，景區(qū)導(dǎo)覽圖嵌入藍(lán)碼推薦專區(qū)。政府對(duì)連續(xù)3個(gè)月獲評(píng)A級(jí)的商戶給予水電費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)宣傳位等獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者分享商戶信用頁(yè)至社交平臺(tái)，可獲消費(fèi)抵扣券，形成二次傳播。

東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該系統(tǒng)打通監(jiān)管部門、企業(yè)、消費(fèi)者三方數(shù)據(jù)通道，形成線上線下聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，提升監(jiān)管效能。監(jiān)管部門對(duì)反饋意見(jiàn)中存在的問(wèn)題及時(shí)介入處理和調(diào)解，同時(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督，將矛盾化解于最初階段。

據(jù)介紹，在推行“福監(jiān)碼”系統(tǒng)后，消費(fèi)者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復(fù)投訴率由原來(lái)的1.5%降至0.2%，消費(fèi)環(huán)境顯著優(yōu)化。與此同時(shí)，推動(dòng)餐飲、酒店等行業(yè)規(guī)范升級(jí)，建立數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)，完成數(shù)字化管理升級(jí)，助力打造放心消費(fèi)示范街區(qū)。商戶通過(guò)“福監(jiān)碼”實(shí)時(shí)公開(kāi)信用等級(jí)，同時(shí)向社會(huì)進(jìn)行誠(chéng)信承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，倒逼商戶履行主體責(zé)任，促進(jìn)旅游行業(yè)加強(qiáng)自律、優(yōu)化服務(wù)，形成服務(wù)越好、星級(jí)越高、客流更多、服務(wù)更優(yōu)的良性循環(huán)。