每年3月和9月，當一批批退役士兵帶著榮耀與夢想返鄉(xiāng)，泉州臺商投資區(qū)為解決他們在辦理相關手續(xù)時面臨的多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等難題，全力推動退役軍人服務“一件事”改革，讓尊崇與溫暖始終相伴左右。

創(chuàng)新機制，打造服務“快車道”

圖片自2021年起，泉州臺商投資區(qū)立足區(qū)域實際，創(chuàng)新建立了退役軍人服務“一件事”與“士兵退役一站式”相融合的工作機制。專門窗口推行“代收材料—集中代辦—內部流轉—批量受理—結果反饋”的高效模式，讓退役軍人返鄉(xiāng)報到、戶口恢復、社保醫(yī)保接續(xù)等繁瑣業(yè)務實現(xiàn)了聯(lián)合快辦、集中代辦。這一創(chuàng)新舉措成效斐然，2022年成功入選全省“軍人退役一件事”工作試點。連續(xù)3年，線上辦理通過率高達100%，并在2024年榮獲省退役軍人事務廳專函通報表揚，成為了全省退役軍人服務領域的示范標桿。

線上線下，融合服務“無縫隙”

為了讓退役軍人享受到更加便捷、高效的政務服務，泉州臺商投資區(qū)依托“親清家園”平臺，將多個職能部門的“單個事項”整合為退役軍人服務“一件事”，為退役軍人提供專屬的“優(yōu)待”政務服務。線上，借助福建省網上辦事大廳和“閩政通”平臺，實現(xiàn)信息實時共享、業(yè)務在線辦理；線下，區(qū)級退役軍人設立專門窗口隨時為有需要的退役軍人提供現(xiàn)場指導與幫助。線上線下深度融合、優(yōu)勢互補，真正實現(xiàn)了“一次告知、一口受理、聯(lián)動辦理、限時辦結、線上辦成”的暖心高效服務，讓退役軍人切實感受到了尊崇與關懷。

政策宣傳，架起溝通“連心橋”

政策知曉是服務的基礎，泉州臺商投資區(qū)采用“線下+線上”雙向推進的宣傳策略，通過網絡平臺、基層服務站等多種渠道，廣泛開展聯(lián)合宣傳活動。精心編制印刷的辦事指南，對退役軍人服務“一件事”相關政策進行“立體式”解讀。區(qū)鎮(zhèn)村三級退役軍人事務員一對一、手把手、面對面地指導他們熟悉線上操作流程，確保政策信息網上、掌上全覆蓋，讓每一位退役軍人都能及時了解政策、順利辦理手續(xù)。

優(yōu)化服務，提升尊崇“新高度”

泉州臺商投資區(qū)不僅注重辦事流程的優(yōu)化，更致力于提升服務質量。通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、集成服務，實現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”的深層次變革。工作人員以熱情的笑臉、親切的問候、暖心的熱水和高效的辦理，讓退役軍人感受到家的溫馨。此外，還積極鼓勵退役軍人參加免費職業(yè)教育和技能培訓，為他們搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)的廣闊平臺，助力他們開啟人生新征程。

截至目前，退役軍人服務“一件事”改革已在泉州臺商投資區(qū)惠及112名退役軍人，高效便捷的服務贏得了他們的高度認可與滿意。未來，泉州臺商投資區(qū)將繼續(xù)深化改革，全面升級服務體系，以更加優(yōu)質、高效、貼心的服務，為退役軍人打造尊崇備至的服務體驗，推動社會化擁軍崇軍工作再創(chuàng)新高。讓每一位退役軍人都能在這片充滿溫情的土地上，感受到滿滿的尊崇與關愛，開啟人生的新篇章！