答：以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸，手續(xù)比較繁瑣?？蛻舨粌H要申報月度計劃、申報請求車計劃，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯(lián)系鐵路調(diào)度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產(chǎn)過程。這次改革，就是要簡化受理方式，使廣大客戶能夠以最直接、最方便、最快捷的方式辦理貨物運輸。具體講，主要是兩個方面：一是受理手續(xù)大大簡化。對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續(xù)，全面放開受理?？蛻糁灰岢鲞\輸需求，鐵路客服人員就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續(xù)，客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬?？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨。第一種方式是，撥打各鐵路貨運站受理電話；第二種方式是，撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話；第三種方式是，在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點擊“我要發(fā)貨”；第四種方式是，到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨；第五種方式是，由鐵路營銷人員直接上門服務，幫助客戶辦理發(fā)貨。就是說，客戶既可以通過網(wǎng)絡、電話聯(lián)系發(fā)貨，也可以到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨，還可以要求鐵路工作人員上門服務?？傊?，就是要讓客戶感到，到鐵路辦理貨物運輸，手續(xù)非常簡單，非常方便。