一、制定規(guī)則，頒布禁令。1月20日，銀監(jiān)會報經(jīng)國務院同意，向銀行業(yè)系統(tǒng)下發(fā)通知，要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)在信貸業(yè)務中嚴格執(zhí)行不準以貸轉(zhuǎn)存、不準存貸掛鉤、不準以貸收費、不準浮利分費、不準借貸搭售、不準一浮到頂和不準轉(zhuǎn)嫁成本等“七不準”禁止性規(guī)定，在金融服務過程中堅持收費項目公開、服務質(zhì)價公開、效用功能公開和優(yōu)惠政策公開的“四公開”原則。通過及時出臺“七不準、四公開”要求，既為銀行業(yè)系統(tǒng)的自查自糾指明了方向，也為下一步查處違規(guī)行為提供了標準和依據(jù)。

二、全面動員，自查整改。銀監(jiān)會2月7日召開了全國銀行業(yè)系統(tǒng)省市縣各級銀行行長和銀監(jiān)局局長參加的電視電話會議，部署專項治理工作。要求各銀行業(yè)機構(gòu)從總行到分支機構(gòu)全員學習，全面動員，迅速自查整改，層層建立一把手負責制，從單個方面展開自查：一是查源頭，從總行層面消除高指標壓力和重獎勵的考核，切實校正經(jīng)營導向；二是查程序，深入查找各項業(yè)務流程和規(guī)章制度中不合理、不科學之處，從政策和制度層面杜絕不規(guī)范經(jīng)營問題；三是查行為，對基層高管和一線員工的業(yè)務行為進行全面排查，清除各類違規(guī)做法。

三、公開價目，接受監(jiān)督。要求各銀行在3月底之前向社會公布服務收費價目，在對本單位原有收費服務項目及收費標準進行全面梳理規(guī)范的基礎上，按照“名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明”的原則編制新的《服務價目表》，逐項列示了所有服務收費項目的收費名稱、收費標準、項目功能、適用客戶、收費依據(jù)和優(yōu)惠措施。截至3月底，各家銀行都已公布各自的服務收費價目，許多銀行自主停止了一批收費項目，明確了一些優(yōu)惠政策，降低了一些收費價格，取得了階段性成果。

四、監(jiān)管督察，縱深推進。從4月1日起，銀監(jiān)會又組織各省市縣監(jiān)管派出機構(gòu)深入銀行網(wǎng)點，開展現(xiàn)場查訪，銀監(jiān)會機關(guān)也派出了18個督察組，分赴全國各地，對今年3月1日以后仍然附加不合理貸款條件、4月1日以后仍然不合理收費的行為進行現(xiàn)場查訪。重點核查不合理收費的6類問題，即沒有公示而收費的、實際收費與名錄不相符的、實際收費與公示價格不一致的、沒有提供實質(zhì)性服務而收費的、分支機構(gòu)擅自制定服務收費項目和標準收費的、對政府指導價（或政府定價）的服務收費不符合國家有關(guān)規(guī)定的，以此推動專項治理向縱深邁進。

下一步，我們將認真貫徹落實本次會議要求，組織銀行業(yè)金融機構(gòu)對不規(guī)范經(jīng)營治理工作進行再動員、再落實、再深化，繼續(xù)做好四方面工作。

一是規(guī)范公開方式，強化自我約束。要求各銀行業(yè)機構(gòu)在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點同時公示服務收費價目，便于消費者查詢檢索；調(diào)整公開格式，便于消費者理解對照；完善公開內(nèi)容，便于消費者選擇；明確定價區(qū)間，便于消費者監(jiān)督。

二是完善投訴機制，及時回應群眾訴求。要求各家銀行機構(gòu)在總分行兩級設立投訴專線電話，認真受理客戶舉報，及時回應每項訴求，做到件件有回音、事事有答復。