您所在的位置：
東南網(wǎng)
>
專題> 又是315 > 網(wǎng)絡(luò)購物—我們關(guān)注
> 正文
2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告
biolaiman.com?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費電子投訴網(wǎng)
我來說兩句
4、投訴問題分析
由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和異地銷售的特殊性，其投訴問題主要集中在售后服務(wù)上，退款不及時、送貨不及時是網(wǎng)友們投訴的熱點，商家往往標(biāo)榜“3天到貨，7天無理由退換貨”，但真實過程卻往往非常漫長，有網(wǎng)友甚至遭遇過兩個月或更長時間內(nèi)也未能收到貨物的經(jīng)歷，而如果需要退換貨其過程則更為艱難。
另外網(wǎng)購被投訴的眾多問題中很大一部分都是由于網(wǎng)購過程中不良商家誠信的缺失導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、假冒產(chǎn)品、夸大宣傳、無故取消訂單等等，誠信缺失問題已然成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一大瓶頸。而自從有了網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)詐騙便也如影隨形，成為網(wǎng)絡(luò)購物最大的一個夢靨，一方面網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在嚴(yán)重影響了正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物商家，另一方面對消費者來說網(wǎng)絡(luò)詐騙也是他們最為擔(dān)心，也是令很多潛在消費者選擇網(wǎng)購遲疑不決的最重要的因素之一。
此外，報告開頭提到的網(wǎng)購目前出現(xiàn)了三個新特點，也尤其值得重點關(guān)注。
| 投訴問題 | 投訴量（宗） | 所占百分比 |
| 網(wǎng)絡(luò)詐騙 | 6752 | 23.02% |
| 售后服務(wù)欠缺 | 4189 | 14.28% |
| 退款不及時 | 2544 | 8.67% |
| 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 | 2421 | 8.25% |
| 送貨不及時 | 2124 | 7.24% |
| 假冒產(chǎn)品 | 1704 | 5.81% |
| 貨不對板 | 1643 | 5.60% |
| 夸大宣傳 | 1291 | 4.40% |
| 賬號被封 | 695 | 2.37% |
| 無故取消訂單 | 567 | 1.93% |
（備注：在同一宗投訴中，可能存在投訴多個問題的情況，如某投訴即可能投訴貨不對板，也可能反映企業(yè)的夸大宣傳等問題。）
責(zé)任編輯:陳瀟
相關(guān)新聞
更多>>視頻現(xiàn)場
相關(guān)評論>>
|
|