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2月4日，我參加了"千名小記者海西行--走進海西電網(wǎng)"的活動，我們了解了電網(wǎng)工人的工作情況、訪問了臺江區(qū)供電營業(yè)廳、最后還參觀了福建電力博物館，其中我影響最深刻的便是臺江區(qū)供電營業(yè)廳了。

供電企業(yè)是一個面向社會的公共服務行業(yè)，在福州臺江區(qū)供電營業(yè)廳我就深刻的體會到了什么是真正的人性化服務體系。一進感應門，映入眼簾的首先是左手邊的幾臺自助查詢機，例如當節(jié)假日的客流高峰期，還沒輪到的客戶就可以使用這些機器進行自主查詢有關繳納電費等想要了解的電力服務的相關信息。在自助查詢機后幾面介紹電力知識與電力服務的國家電網(wǎng)宣傳板，內(nèi)容涉及了零散居民用電申請流程圖、非零散居民用電申請流程圖、供電服務收費項目及標準等，詳細易懂，適合各個年齡層的客戶理解。供電營業(yè)廳還設有排隊等號服務，讓前來繳納電費的客戶能竟然有序的進行繳納電費，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。還有自動繳費機、客戶意見區(qū)、VIP洽談區(qū)……這些無一不體現(xiàn)了供電營業(yè)廳的人性化溫馨服務。

后來，供電營業(yè)廳的工作人員耐心細致的為我們講解了福州電業(yè)服務的發(fā)展史，從老模式到新模式是如何實現(xiàn)改進的等等知識；我們也了解到了當一名供電企業(yè)的工作人員是多么的辛苦，不僅要學習英語，連手語也要掌握，還要參加禮儀、體態(tài)等多種專業(yè)培訓，她們有著比我們少得多的假期，做著比我們累得多的工作，在她們的美麗背后隱藏著多少不為人知的艱辛啊！甚至有的工作人員在為客戶服務時會遭到某些客戶的不理解，但她們始終以們暖人心的真誠微笑去面對這些，最終獲得客戶的贊許與尊重。

到了小記者提問的時間，我抓緊機會開始提問，"工作這么辛苦都能堅持的下來，你們的工作理念是什么？"工作人員告訴我們，她們的工作理念歸結(jié)起來就是："真誠服務，共謀發(fā)展。"她們的公司體制是"準軍事化管理"，每天上午都要早早的來抽背供電服務的內(nèi)容。

最后，我們還觀看了供電營業(yè)廳的工作人員表演的三語介紹（中、英、手），現(xiàn)場贏得了小記者們的陣陣掌聲。

此刻，我看見到了海西建設中的一抹亮色。