“歌迷專列”上，列車工作人員為歌迷提供一次性眼罩。 張陽彬 攝 東南網11月18日報道（福建日報記者 張穎 張文奎 通訊員 付森 謝佳璐） 11月17日深夜0時40分，載著1300余名歌迷的D4957／6次列車從廈門站平穩(wěn)駛出，向廣州東站駛去；深夜0時42分，另一趟G9805次“歌迷專列”搭載500余名歌迷從福州南站啟程，前往廈門站。記者從中國鐵路南昌局集團有限公司（以下簡稱“南鐵”）獲悉，11月12日至18日，南鐵密集加開7趟不同方向、不同主題的“定制專列”，滿足各類群體旅客的出行需求。 “上周末，福州、廈門有大型演唱會，為滿足觀演群體的集中出行需求，我們開行了兩趟‘歌迷專列’，不僅優(yōu)化旅客乘車體驗，還讓交通服務與文化需求精準契合?！蹦翔F客運部客運技術科科長葉榮根介紹。 破解觀演夜間返程難題 17日深夜，來自廈門的歌迷陳希娜在福州看完演唱會后，乘坐“歌迷專列”返回廈門。“周一一般都有事，在福州過夜，回去就來不及，看到有‘歌迷專列’就放心過來看演唱會了，娛樂工作兩不誤。”陳希娜說。 “歌迷專列”不僅在開行時間上精準匹配需求，更在服務細節(jié)上體現(xiàn)用心。福州火車站在了解到歌迷群體的出行意愿與服務需求后，通過車站微信公眾號、微博等平臺及時發(fā)布歌迷出行需求問卷調查，共收集有效問卷1059份，通過問卷了解到更多的服務需求。 列車車廂內部以音樂主題進行裝飾，懸掛應援旗幟、張貼歌手海報、擺放明信片等，打造出“抬頭可見、觸手可及”的音樂空間，使旅途成為觀演體驗的延續(xù)。列車乘務組提供“靜音服務”與“點對點”到站提醒，乘務員把廣播切換為“低音量模式”，每節(jié)車廂都設置應援物資暫存區(qū)，乘務員主動協(xié)助整理收納，并溫馨配備內含常用藥品、消毒濕巾等的暖心服務包，更為有需要的旅客提供毛毯與遮光眼罩，全方位提升了歌迷的出行體驗，也破解夜間返程難題。 精準對接各種出行需求 鐵路部門堅持以市場為導向，精準對接旅客出行需求，持續(xù)推出“旅游專列”“球迷專列”“歌迷專列”“研學專列”以及文化、團建等多種“定制專列”。 11月12日以來，南鐵及時了解出行需要，個性化開行了上海南站到南昌東站間的“企業(yè)團建專列”；龍巖站至南昌站、贛州西站至深圳北站間的“研學專列”；廬山站至張家界西站間的“跨省球迷旅游專列”；廈門站至廣州東站、福州南站至廈門站的“歌迷專列”。11月18日，南鐵將繼續(xù)開行贛州西至深圳北的“研學專列”。 “7天內，開行7趟不同方向的‘定制專列’，需要在繁忙的運行圖中精準見縫插針，協(xié)調車輛調度、人員配置、站點銜接等多個環(huán)節(jié)。”葉榮根表示，為確保每趟“定制專列”能安全、準點開出，南鐵優(yōu)化運行方案，統(tǒng)籌考慮運輸標準和旅客需求，不斷擴大服務范圍?！拔覀?yōu)閷Ａ新每烷_設綠色通道、專屬候車區(qū)域，同時，提前通報專列到達時間，協(xié)調大巴、出租車、網約車等公共交通工具，服務好專列開行‘最后一公里’。” 多元服務優(yōu)化出行體驗 為了持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗，南鐵將“一專列一方案”貫徹在運行方案、停站設置、氛圍布置、餐食服務等方方面面。鐵路部門在福建地區(qū)車站和部分列車上創(chuàng)新推出包含姜母鴨、沙茶肉片等閩地風味的“見福鐵餐”；在江西地區(qū)車站和部分列車上供應瓦罐湯、江西小炒等江西風味飲食；為學生群體準備了營養(yǎng)均衡的煲仔飯和小碗菜，為歌迷、球迷群體準備了足球套餐、減脂餐等豐富多樣的餐食選擇。 據(jù)了解，“團體專列”申請需滿足三項基本要求：乘車人數(shù)達到團體出行基本規(guī)模，乘車時間盡量避開運力飽和時段，乘車區(qū)間符合鐵路調度要求。滿足條件的團體可直接聯(lián)系屬地車站提交申請，鐵路部門將結合線路運力給出專屬方案。 對于規(guī)模稍小的團體，12306客服中心也開通了團體票電話受理服務：開車前3天及以上，20人及以上同一日期、車次出行的團體，可在每日8時至18時撥打服務電話咨詢辦理。“從‘包高鐵’到訂團體票，我們希望通過多元化服務，讓每一趟出行都更舒適、更有溫度。”葉榮根表示，未來將持續(xù)對接各類出行需求，讓“定制專列”成為連接民生需求與文體旅游的重要橋梁。 記者手記 讓每一次奔赴都更舒心 福建日報記者 張文奎 出一趟門，“怎么去”和“怎么回”常是大家的焦慮點，看演唱會更是如此。年輕人一般僅周末有時間，異地住下來趕不上第二天的課程或工作，請假又覺得沒有“性價比”，交通成了他們消費閉環(huán)上的一個痛點。 對此，南鐵開行“歌迷專列”，精準對接跨城觀演的出行需求，打破了跨城出行的時空壁壘，補上夜間集中返程的運力缺口，讓“說走就走、說回就回的觀演”成為現(xiàn)實，為文旅消費注入新動力，成為激發(fā)城市消費活力的一種有益嘗試。 文旅消費的可持續(xù)高質量發(fā)展，重在差異化、精細化服務?！案杳詫Ａ小毖永m(xù)了定制化服務的暖心舉措，從列車上的潤喉糖、應援物資暫存箱、更利于休息的遮光眼罩，再到車站動態(tài)加開的安檢通道、增派的引導人員，每一項舉措都精準擊中消費者“爽點”，這種“出行有保障、游玩有優(yōu)惠”的閉環(huán)服務，既消除了歌迷的后顧之憂，更讓城市溫度通過細節(jié)傳遞。 服務提供不失位，需求摸排就要到位。為了解消費者的需求，南鐵及福州鐵路部門通過問卷調查做足了前期市場調查。當消費者感受到被重視、被善待，自然愿意為城市文旅買單，更會主動成為城市的“宣傳員”。 實踐證明，文旅市場的繁榮，既要靠優(yōu)質的文化產品引流，更要靠完善的服務保障留客。唯有讓消費者“出行無憂、游玩舒心”，才能讓每一次奔赴都充滿期待，讓城市文旅消費在良性循環(huán)中持續(xù)升溫。 |
