以賽促訓(xùn)礪精兵 導(dǎo)游隊(duì)伍擦亮文旅新名片 廈門(mén)持續(xù)深化導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，助力廈門(mén)建設(shè)世界一流旅游目的地 廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（記者 吳君寧 通訊員 方和良）近日，第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽福建省選拔賽圓滿(mǎn)落幕，廈門(mén)代表隊(duì)傳來(lái)捷報(bào)：廈門(mén)三名參賽選手?jǐn)孬@佳績(jī)，其中兩名選手分別榮獲普通話(huà)組、英文組一等獎(jiǎng)，將作為福建代表，出征全國(guó)導(dǎo)游大賽；廈門(mén)代表隊(duì)摘得“最佳組織獎(jiǎng)”。 此次比賽可視作對(duì)廈門(mén)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)成果的一次集中檢閱。長(zhǎng)期以來(lái)，廈門(mén)堅(jiān)持“以賽促訓(xùn)”“以賽育人”的務(wù)實(shí)工作理念，全方位鍛造導(dǎo)游人才隊(duì)伍，持續(xù)擦亮導(dǎo)游這張文旅名片，不斷提升游客在廈旅游體驗(yàn)感。 打造品牌服務(wù) 傳遞正能量提升游客體驗(yàn)感 根據(jù)國(guó)賽、省賽相關(guān)要求，2025年廈門(mén)市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽今年6月啟動(dòng)，以“講好廈門(mén)故事 傳承中華文脈”為主題，設(shè)置普通話(huà)與英語(yǔ)雙賽道并行賽制?！巴ㄟ^(guò)此次參賽，鼓舞了我們深耕專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、提升服務(wù)品質(zhì)的決心?！鲍@獎(jiǎng)選手李澤林表示。 作為旅游活動(dòng)中的“領(lǐng)航員”，導(dǎo)游在服務(wù)游客、提升游客體驗(yàn)感等方面發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前，廈門(mén)正全力塑造“鷺島先鋒”導(dǎo)游服務(wù)品牌，通過(guò)系列宣傳活動(dòng)，展現(xiàn)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，激勵(lì)更多人堅(jiān)守職業(yè)初心，踐行高品質(zhì)服務(wù)承諾。同時(shí)，試點(diǎn)“導(dǎo)游＋網(wǎng)約車(chē)”“導(dǎo)游＋推介”模式，鼓勵(lì)“司兼導(dǎo)”服務(wù)，舉辦“廈門(mén)導(dǎo)游直播節(jié)”，開(kāi)展“導(dǎo)游說(shuō)廈門(mén)”系列直播活動(dòng)，借金牌導(dǎo)游影響力提升廈門(mén)文旅知名度。 在文旅部公布的2023年全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)管理創(chuàng)新十佳案例和優(yōu)秀案例名單中，廈門(mén)“積極探索導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)新模式，促進(jìn)能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量雙提升”入選2023年全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)管理創(chuàng)新十佳案例。 強(qiáng)化導(dǎo)游素養(yǎng) 科學(xué)構(gòu)建立體化培訓(xùn)模式 記者了解到，近年來(lái)廈門(mén)積極探索導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)新路徑，全面提升導(dǎo)游能力素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)。2022年至2024年期間，廈門(mén)共完成線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目137個(gè)、線(xiàn)上培訓(xùn)項(xiàng)目17個(gè)，培訓(xùn)總?cè)舜纬?2.2萬(wàn)。 在培訓(xùn)體系建設(shè)上，廈門(mén)構(gòu)建起全鏈條、立體化培養(yǎng)模式。包括全年常態(tài)化開(kāi)展導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)，激發(fā)導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)階動(dòng)力；不斷優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下“雙軌制”培訓(xùn)體系，不僅開(kāi)設(shè)免費(fèi)導(dǎo)游研修“云課堂”，還整合部門(mén)集訓(xùn)、企業(yè)自訓(xùn)、協(xié)會(huì)輪訓(xùn)、個(gè)人研訓(xùn)與以賽促訓(xùn)等多元模式，讓導(dǎo)游學(xué)習(xí)時(shí)刻“在線(xiàn)”；為培育新生代導(dǎo)游力量，廈門(mén)推出“名師帶徒”計(jì)劃，以定制化培養(yǎng)方案，系統(tǒng)提升年輕導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，著力打造“懂文化、精技能、善創(chuàng)新”的鷺島文旅生力軍；在拓寬視野與經(jīng)驗(yàn)交流方面，廈門(mén)積極組織導(dǎo)游赴江蘇、浙江、四川、廣東、香港、澳門(mén)等知名旅游目的地開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，通過(guò)跨區(qū)域思想碰撞與經(jīng)驗(yàn)分享，提升導(dǎo)游隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)視野與服務(wù)水平。 樹(shù)立導(dǎo)游形象 不斷提升導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)感 在廈門(mén)邁向世界一流旅游目的地的征程上，廈門(mén)通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，選拔一批專(zhuān)業(yè)精、服務(wù)好的優(yōu)秀導(dǎo)游，激勵(lì)廣大導(dǎo)游提升職業(yè)榮譽(yù)感，提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 近年來(lái)，廈門(mén)持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)服 點(diǎn)亮旅途”“共筑服務(wù)品牌·爭(zhēng)當(dāng)鷺導(dǎo)先鋒”主題宣傳活動(dòng)等特色活動(dòng)，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)感。 這些活動(dòng)組織導(dǎo)游志愿者們走進(jìn)社區(qū)，慰問(wèn)與關(guān)愛(ài)困難群眾，傳遞導(dǎo)游的愛(ài)心與社會(huì)責(zé)任；周末組織導(dǎo)游志愿者在鼓浪嶼、胡里山炮臺(tái)、集美鰲園等游客集中區(qū)域開(kāi)展“導(dǎo)游義務(wù)講解·傳遞鷺島人文”等，樹(shù)立起導(dǎo)游新形象。 此外，廈門(mén)以“廈門(mén)市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽”“廈門(mén)市高校未來(lái)導(dǎo)游之星”大賽為平臺(tái)，選拔“廈門(mén)金牌導(dǎo)游”“高校未來(lái)導(dǎo)游之星”擔(dān)任旅游形象大使，打造廈門(mén)文旅宣傳中堅(jiān)力量。 未來(lái)，廈門(mén)將持續(xù)完善人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，在品牌導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，建設(shè)一支過(guò)硬的導(dǎo)游人才隊(duì)伍，助力廈門(mén)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。 |