針對(duì)用戶被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題均有對(duì)策

本報(bào)北京1月4日電 （記者陸婭楠）針對(duì)旅客反映網(wǎng)絡(luò)購票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題，鐵道部1月4日對(duì)外公布了四項(xiàng)方案，一一解決旅客難題。

針對(duì)部分旅客在12306網(wǎng)站購票過程中，遇到的“用戶被搶注”等問題，去年12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實(shí)時(shí)接收來信，及時(shí)提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購票。

鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計(jì)接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊(cè)時(shí)的郵箱地址；注冊(cè)時(shí)輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件，賬號(hào)未激活，無法正常購票；要求刪除或更改網(wǎng)站注冊(cè)信息等等。