消費者需要尊重，不是教育
| 2025-08-13 09:52:20??來源：福建日報 責任編輯：孫勁貞 我來說兩句 |
日前，某連鎖水果品牌因“隨便買就上百元”被吐槽，其董事長回應(yīng)稱“不會迎合消費者”，聲稱“走在教育消費者成熟的路上，最后是消費者自己的選擇”。這番“教育消費者”言論，沖上熱搜榜。 在商業(yè)語境中，“教育消費者”本是中性用詞。如企業(yè)普及產(chǎn)品知識、傳遞健康理念，幫助消費者作出理性選擇等。不過，當消費者對價格表達不滿時，得到的不是成本解釋，而是被置于“不成熟”的位置，難免讓人覺得是以教育之名回避價格討論。再者，“不迎合”絕不等于不傾聽。企業(yè)可以選擇不做低價市場，但不能強求消費者接受其定價邏輯。換句話說，以教育者姿態(tài)暗示對方不懂行，實為認知偏差。 商業(yè)的本質(zhì)是互利。企業(yè)與消費者之間，從來不是教育者與被教育者的關(guān)系，而是服務(wù)者與體驗者的互動。企業(yè)可以引導消費觀念，但不能強迫消費者接受；可以堅持自身定位，但不能輕視市場反饋。這起爭議恰恰說明，在消費日益理性的當下，企業(yè)與其執(zhí)著于“教育消費者”，不如專注于“讀懂消費者”——理解他們對價格的敏感，尊重他們的選擇權(quán)，用透明的信息、過硬的品質(zhì)和謙遜的態(tài)度，讓消費者心甘情愿為價值付費。 |
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