“不僅要在實(shí)體空間付出情緒勞動(dòng)，還要在網(wǎng)絡(luò)空間隨時(shí)在線，時(shí)刻對(duì)同事和客戶保持熱情微笑……”近日，有勞動(dòng)者吐槽情緒勞動(dòng)帶來的內(nèi)耗和困擾。在社交媒體上，“上班的累是來自情緒勞動(dòng)而不是工作本身”“為什么說情緒勞動(dòng)是最累人的”等話題多次登上熱搜。有專家表示，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)盡可能減少不必要的情緒勞動(dòng)，讓工作回歸工作本身；社會(huì)、企業(yè)也需要通過整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、技術(shù)賦能等方式，對(duì)于勞動(dòng)者的心理健康、情緒健康給予更多支持。（見7月28日《工人日?qǐng)?bào)》）

情緒勞動(dòng)大多是指為了讓組織、他人感到滿意和舒適而調(diào)節(jié)自己的情緒和表情所付出的、常常被忽視的勞動(dòng)。無論企業(yè)營(yíng)銷還是其他服務(wù)行業(yè)，只要與人打交道，情緒勞動(dòng)就不可或缺。比如，不少職業(yè)要求“露八顆牙齒”式微笑，雖然有的人笑容有些僵硬，可總能給對(duì)方一些愉悅感。人是情感動(dòng)物，笑容自然會(huì)拉近彼此間的距離。因而，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)、有問必答等，就成了從業(yè)者的必然要求。

作為情緒和表情的付出，情緒勞動(dòng)同樣會(huì)有與體力勞動(dòng)相似的“疲憊”。一旦“過勞”，就可能給勞動(dòng)者帶來各種影響，精神處于“亞健康”狀態(tài)。有報(bào)道顯示，一些銷售員為了業(yè)績(jī)而長(zhǎng)年為客戶“花式”提供情緒價(jià)值，默默咽下自己的負(fù)面情緒，從而患上中度抑郁等心理疾病。顯然，時(shí)刻保持微笑、情緒飽滿，這類過度情緒勞動(dòng)會(huì)給很多勞動(dòng)者帶來困擾和侵害，讓人身心俱疲。

看見并重視過度情緒勞動(dòng)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，以及引發(fā)的連鎖反應(yīng)，勞動(dòng)者要適時(shí)找到情緒出口進(jìn)行自我調(diào)適，并及時(shí)給自己補(bǔ)充“情緒能量”，或通過體育娛樂等活動(dòng)來減壓，盡可能的消解情緒勞動(dòng)帶來的負(fù)面影響。

更重要的是，情緒勞動(dòng)的價(jià)值尤應(yīng)得到應(yīng)有的尊重和基本的回報(bào)。用人單位應(yīng)適度減輕情緒勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)內(nèi)部減少不必要的“情緒內(nèi)卷”，讓工作回歸純粹。同時(shí)，不妨采用精神補(bǔ)償或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，對(duì)情緒勞動(dòng)給予積極回應(yīng)。比如，河南一家超市為員工設(shè)立了10天“不開心假”；江蘇一家企業(yè)則設(shè)立“情緒假”，員工每月可以申請(qǐng)1天無理由帶薪休假；還有的企業(yè)推出“委屈獎(jiǎng)”進(jìn)行情緒勞動(dòng)補(bǔ)償……

現(xiàn)實(shí)中的各類有益的做法值得推廣借鑒，用人單位也應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)將其制度化和常態(tài)化——通過人性化的制度安排為情緒勞動(dòng)埋單、補(bǔ)償，才能答好“人力資源”的考題。