互聯(lián)網(wǎng)保險因其依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了保險產(chǎn)品從投保到理賠全流程的在線服務(wù)，其便捷優(yōu)勢受到消費者的青睞，銷量逐年攀升。然而一些消費者卻反映，某些互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品存在“投保容易，理賠難”等問題。（7月27日央視新聞）

“百萬綜合意外險”的醒目宣傳讓消費者滿懷期待，可點開細則才發(fā)現(xiàn)，“百萬”僅針對飛機意外，普通意外身故保障縮水至十萬元，醫(yī)療補償更是只有一萬元；有的產(chǎn)品銷售頁面中突出了“不限健康狀況、不受歷史疾病影響”等保障權(quán)益，消費者開心下單投保，可是卻極易忽視下面的一行小字，投保前已經(jīng)罹患的既往病癥并不在保障范圍內(nèi)……數(shù)字技術(shù)讓保險“觸手可及”，本該讓人們體驗更好的保險服務(wù)，可是，一些互聯(lián)網(wǎng)保險卻是套路重重、暗礁密布，關(guān)鍵信息“藏貓貓”、免責條款“躲角落”，稍不小心就讓人著了道。據(jù)復(fù)旦大學保險團隊統(tǒng)計分析，截至2024年底，涉互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)投訴已達一萬余件，其中，虛假宣傳、條款誤導(dǎo)、暗中扣費等問題尤為突出。

互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生，究其根源，一方面跟保險的專業(yè)性強有關(guān)，產(chǎn)品條款復(fù)雜難懂，而線上投保跟線下投保相比，缺乏專業(yè)人員的講解與指導(dǎo)，使消費者更加難以全面、準確地理解條款內(nèi)容。另一方面，則在于利益驅(qū)使，部分平臺和保險公司為提高轉(zhuǎn)化率、降低成本，在產(chǎn)品設(shè)計、銷售流程、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)“偷工減料”，以多種手段誘導(dǎo)消費者投保，在關(guān)鍵權(quán)益保障上大打折扣。這些問題不僅給消費者帶來困擾，更影響行業(yè)的健康發(fā)展。當買保險成為一種“涉險”行為，保險會面臨極大的信任危機，消費者也會用腳投票。

保險網(wǎng)上沖浪，但一定要安全可信，回到帶給用戶保障與安心的路徑上來。保險公司應(yīng)提供貫穿投保、理賠、退保全過程的更精細化、專業(yè)化的服務(wù)，投保前做到信息透明，在網(wǎng)頁上充分展示核心保障信息與免責條款，以保障消費者知情權(quán)；理賠、退保時做到方便快捷高效，在醒目的地方增加人工服務(wù)入口，讓消費者后顧無憂。平臺在這方面亦可有所作為，比如，不妨從技術(shù)上建立“關(guān)鍵條款確認”“多步展示與確認”機制，強制用戶閱讀以加強對保險產(chǎn)品的理解，而非一鍵完成交易，將銷售行為融入保險教育過程，確?！坝脩衾斫狻背蔀殇N售流程中的重要環(huán)節(jié)。

總之，信任是保險行業(yè)的立業(yè)之基，只有將用戶放在首位，互聯(lián)網(wǎng)保險才能走得更遠。