“卡已轉(zhuǎn)來且有錢，為何不退款？”“我們只接客源未收錢，退款找原老板?！? 月 14 日，北京市民高女士在朝陽某美容店交涉退款。此前其充值的美容店未告知即轉(zhuǎn)讓，新店雖認(rèn)會(huì)員卻拒退款，雙方就權(quán)益、服務(wù)僵持。高女士稱權(quán)益無保障，感覺被 “轉(zhuǎn)賣”。（7月23日《法治日報(bào)》）

當(dāng)北京市民高女士面對美容店轉(zhuǎn)讓后“認(rèn)會(huì)員卻拒擔(dān)責(zé)”的窘境時(shí)，一個(gè)尖銳的問題浮出水面：消費(fèi)者難道成了可以隨意“轉(zhuǎn)賣”的商品？這種將預(yù)付卡用戶當(dāng)作“資產(chǎn)包”移交，卻把服務(wù)責(zé)任與退款義務(wù)拋諸腦后的操作，本質(zhì)上是對消費(fèi)契約的粗暴踐踏。

從法律層面看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者變更的，對消費(fèi)者的義務(wù)不得免除。美容店在未征得消費(fèi)者同意的情況下擅自轉(zhuǎn)讓會(huì)員關(guān)系，新店主以“未收到錢款”為由拒絕履行原合同義務(wù)，這種“金蟬脫殼” 的把戲，顯然違背了公平交易原則。消費(fèi)者預(yù)付的每一分錢，都是基于對原店鋪服務(wù)的信任，這種信任不應(yīng)隨著店鋪易主而蒸發(fā)。即便新舊店主有私下約定，也屬于內(nèi)部約定，不能讓不知情的消費(fèi)者承擔(dān)損失。

此類亂象的滋生，暴露出預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)。一方面，部分商家利用信息不對稱鉆空子，將“轉(zhuǎn)讓免責(zé)”當(dāng)作行業(yè)潛規(guī)則；另一方面，消費(fèi)者維權(quán)往往面臨舉證難、追責(zé)難的困境，多數(shù)人在耗時(shí)耗力的糾紛中選擇妥協(xié)。長此以往，不僅會(huì)助長 “圈錢跑路” 的歪風(fēng)，更會(huì)摧毀整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)根基。當(dāng)消費(fèi)者對預(yù)付卡從信任到警惕，最終可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。合規(guī)經(jīng)營的商家因資金周轉(zhuǎn)壓力難以為繼，而投機(jī)者卻靠“快進(jìn)快出”獲利。

要破解這一困局，需要“監(jiān)管+行業(yè)+消費(fèi)者”三方發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)建立預(yù)付資金第三方存管制度，明確店鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)的權(quán)責(zé)繼承標(biāo)準(zhǔn)，對惡意“甩鍋”的商家設(shè)立黑名單；行業(yè)協(xié)會(huì)可推動(dòng)建立自律公約，將會(huì)員權(quán)益保障納入店鋪評(píng)級(jí)體系；消費(fèi)者也需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，選擇信譽(yù)良好的商家，同時(shí)留存合同、付款憑證等證據(jù)。唯有讓權(quán)責(zé)對等成為不可逾越的底線，才能讓預(yù)付式消費(fèi)回歸 “預(yù)付享優(yōu)惠”的初衷，而非變成“交錢后被拿捏”的陷阱。

說到底，美容店轉(zhuǎn)讓的不僅是客源，更應(yīng)是對消費(fèi)者的承諾。當(dāng)每一份服務(wù)契約都能得到尊重，每一次消費(fèi)信任都不被辜負(fù)，市場才能真正實(shí)現(xiàn)“買賣兩旺”的良性循環(huán)。（王恩奎）