一棟一本，一戶一頁(yè)——在雄安新區(qū)南文營(yíng)社區(qū)便民服務(wù)站副站長(zhǎng)陳楚嶸的文件柜里，整齊碼放著轄區(qū)73棟樓3764戶的73本民情臺(tái)賬。隨手翻開(kāi)一本，上面的事項(xiàng)可謂事無(wú)巨細(xì)：誰(shuí)家的燃?xì)庑枰矙z預(yù)約，哪戶的老人需要定期回訪……這些家庭瑣事，構(gòu)成基層治理最真實(shí)的“民生圖譜”。（7月23日 河北日?qǐng)?bào)）

毋庸置疑，“民情臺(tái)賬”的內(nèi)容都與民生民情息息相關(guān)，基層干部沒(méi)有高度的責(zé)任意識(shí)，就不可能交出群眾滿意的答卷。

民生從來(lái)不是抽象的概念，看似瑣碎繁雜的小事，都承載著民心民意。城市管理就像繡花，既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)提高精細(xì)化水平，增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度。

社區(qū)工作者用腳步丈量轄區(qū)、用真心留意民情，將3764戶居民的冷暖安危記掛在心頭、記錄在案頭。臺(tái)賬記錄不是機(jī)械的行政程序，而是對(duì)居民生活的深度參與和情感投入。南文營(yíng)社區(qū)的實(shí)踐表明，當(dāng)治理視角從“俯視”轉(zhuǎn)為“平視”，當(dāng)工作方法從“一刀切”變?yōu)椤傲矿w裁衣”，基層治理才能真正走進(jìn)群眾心里。這種轉(zhuǎn)變背后，是社區(qū)工作者對(duì)人民至上理念的深刻踐行。

“民情臺(tái)賬”不僅記錄下為民辦實(shí)事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，詮釋執(zhí)政為民的深刻內(nèi)涵，而且暢通了一條知民情、體民意、解民憂的通道，同時(shí)也增強(qiáng)了基層干部的自我約束力，受到群眾的普遍歡迎。

當(dāng)然，“民情臺(tái)賬”不能停留在表面的記錄，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，換位思考，體察群眾的處境與想法。群眾的每一個(gè)訴求背后，都可能隱藏著深層次的矛盾或長(zhǎng)期未解決的困難。比如，群眾反映的出行不便，可能不僅僅是道路狀況差的問(wèn)題，還涉及到規(guī)劃不合理、資金短缺等因素。這就需要干部練就一雙“火眼金睛”，用心去分析、去研判，從群眾的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，這樣才能真正抓住關(guān)鍵，讓“民情臺(tái)賬”內(nèi)容有深度、有溫度。

“民情臺(tái)賬”，書(shū)寫(xiě)有溫度的“民生答卷”。“民情臺(tái)賬”不過(guò)是工作中的細(xì)節(jié)，然而正是從細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)出責(zé)任，體現(xiàn)出作風(fēng)。得過(guò)且過(guò)、淡漠民情的工作態(tài)度，很大程度上是工作要求和考核在細(xì)節(jié)上缺乏設(shè)計(jì)，因此，推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，“民情臺(tái)賬”之類的舉措值得推廣。（文艷）