7月21日，有網友發(fā)布視頻稱，自己在長春汽車經濟技術開發(fā)區(qū)民政局領結婚證，結果發(fā)成了離婚證，該網友在視頻中表示，“我真服了，婚還沒結呢先給我倆辦離了。”當日，該民政局婚姻登記處一工作人員告訴記者，“證件發(fā)錯了，我們已經糾正了，也給當事人道歉了，下次一定注意?！?/p>

復盤事件始末，的確是相關工作人員因補充證件時誤將離婚證混入結婚證存放位置，導致打印發(fā)放時出現(xiàn)錯誤，雖及時更換并致歉，但從結果來看，這一“烏龍”仍給新人添了堵，也讓公眾對公共服務細節(jié)的關注再度升溫。

此事折射出一個現(xiàn)實：工作中難免存在瑕疵，但公共服務關涉人性溫度，一些失誤往往被放大。如，該案例中婚姻登記處工作人員并非有意刁難，僅是操作環(huán)節(jié)的微小疏漏，卻因證件本身的特殊象征意義，讓當事人瞬間從幸福云端跌入尷尬境地。正如網友所言：“及時更換是職責，但誰愿意在人生最圓滿的時刻被潑冷水？”

事實上，公共服務中的“無心之失”并不鮮見。從醫(yī)院病歷信息錯填到政務窗口材料誤發(fā)，類似事件常因流程疏漏或人為疏忽而生。這類失誤雖可通過補救挽回，卻難以消除當事人留下的“心理褶皺”。對工作人員而言，出現(xiàn)一次失誤的概率或許只是日常工作的萬分之一，但對服務對象來說，卻是百分之百的遺憾。尤其在婚姻登記這類充滿儀式感的服務場景中，每一個細節(jié)都關乎情感的體驗，任何偏差都可能成為當事人永久的記憶點。

要避免此類事件重演，需將“細致”刻入公共服務細節(jié)。如，婚姻登記處可推行雙人核對機制，在證件發(fā)放前增設復核環(huán)節(jié)；優(yōu)化證件存儲管理，避免不同類別證件混放；甚至在窗口設置情感關懷預案，對突發(fā)狀況提供心理疏導。更重要的是，將“儀式感”納入服務標準，讓工作人員意識到：手中的每一本證件，都關乎著他人的人生重要時刻，容不得半點馬虎。

人無完人，瑕疵難免，但公共服務仍應追求“零失誤”目標。畢竟，對渴望幸福的新人而言，結婚證上的每一字、每一印，都不該成為喜事的“堵點”。唯有以更嚴謹的態(tài)度對待細節(jié)，才能守住公共服務的溫度，讓每一次婚姻登記都成為他人溫暖而圓滿的記憶。