“你們專業(yè)細(xì)致的護(hù)理技能、春風(fēng)化雨般的溝通及無微不至的關(guān)心，都讓我們感覺很溫暖很安心?！碧旖蚴心[瘤醫(yī)院“網(wǎng)約護(hù)士”孟麗和同事近期收到患者感謝信?；颊邨钆恳蛉橄侔┬g(shù)后行動(dòng)不便，10 厘米直徑的傷口需每日換藥，家屬分身乏術(shù)。依托“互聯(lián)網(wǎng) + 居家護(hù)理”，楊女士足不出戶便享受到專業(yè)護(hù)理服務(wù)。（7月21日 《工人日?qǐng)?bào)》）

當(dāng)天津市腫瘤醫(yī)院的 “網(wǎng)約護(hù)士” 帶著專業(yè)器械叩開楊女士家門時(shí)，不僅為術(shù)后臥床的患者送去了及時(shí)護(hù)理，更打開了居家醫(yī)療服務(wù)的新可能。如今，越來越多行動(dòng)不便的老人、術(shù)后康復(fù)的患者期待這樣的敲門聲，但 “網(wǎng)約護(hù)士” 要真正走進(jìn)千家萬戶，還需跨越信任壁壘、完善保障體系，讓專業(yè)護(hù)理從醫(yī)院延伸至家庭的每一個(gè)角落。

信任是 “網(wǎng)約護(hù)士” 叩響家門的關(guān)鍵?；颊邠?dān)憂護(hù)士資質(zhì)、操作規(guī)范與隱私安全，護(hù)士也對(duì)入戶風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任界定和權(quán)益保障心存顧慮。要化解這些問題，一方面需搭建權(quán)威信息公示平臺(tái)，公開護(hù)士資質(zhì)、服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴渠道，方便患者自主選擇；另一方面要建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，如上海部分平臺(tái)要求護(hù)士全程佩戴記錄儀，用透明化操作與留痕管理，為醫(yī)患雙方的信任筑牢根基。

制度保障是“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)的基石。當(dāng)前，政策落地與配套保障不足成為最大瓶頸：護(hù)士多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策在部分地區(qū)推進(jìn)緩慢，跨機(jī)構(gòu)服務(wù)受限；醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)缺失，導(dǎo)致意外發(fā)生時(shí)責(zé)任難定。北京將“網(wǎng)約護(hù)士”納入?yún)^(qū)域醫(yī)療協(xié)同，由公立醫(yī)院主導(dǎo)平臺(tái)；浙江推出“醫(yī)養(yǎng)護(hù)”綜合保險(xiǎn)兜底風(fēng)險(xiǎn)。只有破除政策落實(shí)障礙，才能讓供需雙方安心。

服務(wù)提質(zhì)是贏得用戶長期信賴的核心。居家護(hù)理場景復(fù)雜，患者需求與家庭環(huán)境差異大，對(duì)“網(wǎng)約護(hù)士”專業(yè)能力提出更高要求。這需要突破傳統(tǒng)院內(nèi)服務(wù)模式，提供個(gè)性化方案：為糖尿病患者監(jiān)測血糖并指導(dǎo)飲食，為失能老人護(hù)理壓瘡、開展康復(fù)訓(xùn)練，還可聯(lián)動(dòng)社區(qū)藥房送藥上門。成都某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)的護(hù)士推出“組合服務(wù)包”后，用戶復(fù)購率提升40%，充分證明專業(yè)適配的服務(wù)才能讓“網(wǎng)約護(hù)士”從“單次服務(wù)”走向“持續(xù)守護(hù)”。

從醫(yī)院的白色大褂到家庭的溫馨環(huán)境，“網(wǎng)約護(hù)士”的每一步跨越，都承載著人們對(duì)便捷醫(yī)療的向往。當(dāng)信任的橋梁越筑越牢，保障的網(wǎng)絡(luò)越織越密，服務(wù)的觸角越伸越細(xì)，更多家庭的門鈴會(huì)為專業(yè)護(hù)理響起，讓居家養(yǎng)老、術(shù)后康復(fù)不再是難題。這不僅是醫(yī)療資源下沉的生動(dòng)實(shí)踐，更是民生溫度最直接的體現(xiàn)。（王恩奎）