近日有媒體報道，7月1日下午，盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達大同，車上孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車不慎遺忘。次日上午，盧女士撥打了12345熱線向大同市城市管理局求助。隨后兩名環(huán)衛(wèi)工人花費4小時徒手在8噸垃圾中找到。

丟失的手表最終物歸原主，故事仿佛以皆大歡喜落幕。不過，其留下的思考與討論卻剛剛開始?！斑@樣的行為沒有必要！”“環(huán)衛(wèi)工人有沒有額外獎勵？”“游客是不是有特殊身份？”伴隨事件沖上熱搜，網(wǎng)友質(zhì)疑不斷。對此，大同市城管局副局長肖志剛回應(yīng)：城市管理局本身是一個服務(wù)單位，對12345熱線轉(zhuǎn)辦的事情接訴即辦，沒有過多考慮“值不值”的問題，此次救助的盧女士就是一位普通游客，沒有其他身份。

誠然，這種不打折扣回應(yīng)群眾需求的態(tài)度，某種程度上確實展現(xiàn)了城市的熱忱、服務(wù)的溫度，尤其在旅游旺季。及時為游客解決難題，也是提升城市形象的加分項。但網(wǎng)友們所提出的問題也不得不讓人反思——高溫天里，兩位環(huán)衛(wèi)工人徒手在垃圾堆里翻尋4小時，這樣的辛勞誰看了不心疼？對比人工耳蝸、急救藥品等關(guān)乎生命安全的物品，兒童手表的重要性和緊急程度是否值得耗費如此人力？如果日后類似求助頻發(fā)，公共服務(wù)能否“照單全收”？

種種追問，是網(wǎng)友們對基層勞動者付出的共情，對“正能量”敘事被過度消費的警惕，亦是對公共服務(wù)機制的更高要求。據(jù)最新消息，當(dāng)?shù)爻枪芫只貞?yīng)稱，此次事件對工作有促進作用，坦誠接受網(wǎng)友的批評，下一步會對環(huán)衛(wèi)工人有一定獎勵。這樣的承諾后續(xù)若能落到實處，方能真正讓付出者有回報、讓善意實現(xiàn)閉環(huán)。

更進一步看，這起事件討論的落點正是公共服務(wù)的“度”。公共服務(wù)既要有溫度，也應(yīng)該有尺度。群眾需求無小事，但滿足需求的方式需要更精細地考量：是否需要啟動緊急響應(yīng)？資源投入是否合理？勞動者權(quán)益是否得到保障？接訴即辦的效率固然重要，但若能建立更科學(xué)的評估機制，在快速響應(yīng)與資源合理配置間找到平衡，服務(wù)的溫度或許能傳遞得更持久。