強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場秩序。在文化和旅游部9日舉行的例行新聞發(fā)布會上，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，文化和旅游部將加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，以整治強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國范圍內(nèi)開展旅游市場秩序整治。（7月10日 光明網(wǎng)）

旅游本應(yīng)是放松身心、陶冶情操、親近自然的愜意旅程，卻在一些不法行為操控下，變了味，添了堵。強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等亂象，打著“觀光旅游”的幌子，實(shí)則綁架游客掉入“購物陷阱”，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂旅游市場秩序，玷污了行業(yè)形象。

強(qiáng)迫購物并非孤立現(xiàn)象，不是某一家旅行社、某一個(gè)導(dǎo)游的單方面行為，而是依附于旅游生態(tài)鏈條之上的利益結(jié)盟體，具有隱蔽性、系統(tǒng)性和反復(fù)性。一些地方旅行社為獲取“零團(tuán)費(fèi)”利潤，故意設(shè)置低價(jià)團(tuán)，靠購物返點(diǎn)實(shí)現(xiàn)盈利；部分導(dǎo)游在傭金驅(qū)動下，變“講解員”為“推銷員”；個(gè)別景區(qū)與特定商家內(nèi)外勾連，設(shè)“套”引導(dǎo)消費(fèi)。整條灰色鏈條環(huán)環(huán)相扣，逐利本性驅(qū)動之下，一旦形成利益共同體，就會轉(zhuǎn)化為頑固難破的沉疴。

要治病，先要找病根。強(qiáng)迫購物亂象之所以屢禁不絕，根源在于長期形成的“價(jià)格不透明—低價(jià)攬客—以購補(bǔ)游—強(qiáng)買強(qiáng)賣”灰色運(yùn)營模式?jīng)]有被徹底打破。表面上看，游客是被“套路”對象，實(shí)則整個(gè)市場長期放任“低價(jià)團(tuán)”滋生空間才是溫床。一些地方監(jiān)管不力、執(zhí)法寬松、處罰成本低，導(dǎo)致個(gè)別不法行為“割了韭菜”還能“改頭再來”，擾亂行業(yè)生態(tài)，破壞消費(fèi)信心。

斬?cái)噙@條利益鏈，必須從源頭治理發(fā)力。首要之策，是強(qiáng)化對“低價(jià)團(tuán)”模式的監(jiān)管。要打破“團(tuán)費(fèi)低—購物多”的誤區(qū)，推動旅游價(jià)格回歸市場真實(shí)水平，讓游客明明白白消費(fèi)。要建立“黑名單”制度，對惡意壓價(jià)、變相強(qiáng)迫購物的旅行社、導(dǎo)游、商家實(shí)行聯(lián)合懲戒，真正做到“一處違法、處處受限”，讓違規(guī)者寸步難行、無利可圖。

其次，要完善旅游合同和信息公開機(jī)制。明確旅游合同中關(guān)于購物次數(shù)、時(shí)間、場所等條款，防止“隱性捆綁”；加強(qiáng)對導(dǎo)游帶團(tuán)過程的在線監(jiān)管，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI識別等技術(shù)手段動態(tài)監(jiān)控疑似強(qiáng)迫行為，為“零容忍”執(zhí)法提供有力技術(shù)支撐。同時(shí)，應(yīng)加快推進(jìn)“誠信旅游”公共平臺建設(shè)，建立游客、商家、旅行社三方互評機(jī)制，形成誠信激勵(lì)與失信懲戒雙向驅(qū)動。

其三，還需提高游客防范意識與維權(quán)能力。游客作為旅游市場的“買方”，不能只看價(jià)格，更應(yīng)重視服務(wù)品質(zhì)和安全保障，主動選擇規(guī)范企業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相關(guān)部門也應(yīng)暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)效率，讓消費(fèi)者敢于投訴、維權(quán)有門。

治理強(qiáng)迫購物亂象，不僅是行業(yè)整頓，更是公共治理能力的一次大考。此次文旅部聯(lián)合多部門開展整治行動，體現(xiàn)的是系統(tǒng)思維與協(xié)同治理。要持續(xù)推動旅游監(jiān)管向“全過程監(jiān)管”轉(zhuǎn)型，壓實(shí)地方管理責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動效能，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題有手段、處理問題有力度、防范問題有機(jī)制”。

旅游市場秩序事關(guān)消費(fèi)信心，事關(guān)民生溫度。斬?cái)嗌煜蛴慰偷摹昂谑帧?，深挖?qiáng)迫購物背后的利益鏈條，要?jiǎng)诱媾鲇玻瑯?biāo)本兼治。只有真正拆除灰色利益網(wǎng)，還游客一份安心與舒心，才能推動旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。（孫維國）