為加強(qiáng)直播電商監(jiān)管，綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了一批直播電商領(lǐng)域典型案例。其中，海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司虛構(gòu)履歷賣課被罰200萬(wàn)元。

你以為可以復(fù)制的成功模式其實(shí)很可能是演出來(lái)的。海南聚廣眾達(dá)電子商務(wù)咨詢有限公司玩的套路并不新鮮，走的依然是“虛假成功人設(shè)+承諾陷阱”的老路子。該公司打造出“成功創(chuàng)業(yè)者”人設(shè)，聲稱能幫助學(xué)員“月入過(guò)萬(wàn)元”，并信誓旦旦承諾“一個(gè)月賺不回學(xué)費(fèi)全額退款”。低成本、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，碰上這樣的好事誰(shuí)不心動(dòng)？然而，所謂的專業(yè)講師只是隨機(jī)指定的男員工，所謂的成功學(xué)員案例也是偽造的截圖。用戶一旦付費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容名不符實(shí)，“退款承諾”自然也難以兌現(xiàn)。這種“畫(huà)大餅”式的營(yíng)銷套路，往往就是利用消費(fèi)者的信任和渴望“低成本高回報(bào)”的心理來(lái)賺錢。

類似套路在直播電商領(lǐng)域并不少見(jiàn)。應(yīng)該說(shuō)，直播電商的崛起在拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極作用，但部分商家為追求流量和利益，玩起了各種伎倆，有的帶貨主播虛構(gòu)產(chǎn)品功效，有的知識(shí)博主夸大課程效果，甚至還有一些機(jī)構(gòu)專門培訓(xùn)話術(shù)，教主播如何“制造焦慮”“逼單”。這些行為不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，也透支行業(yè)信譽(yù)，破壞直播電商的健康生態(tài)。對(duì)此，監(jiān)管部門重拳出擊，既是對(duì)違法者的震懾，也是對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的有力護(hù)航。

直播電商的快速發(fā)展，離不開(kāi)寬松的創(chuàng)新環(huán)境，但如果缺乏有效監(jiān)管，就容易導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是眼球經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是信任經(jīng)濟(jì)。酒香也怕巷子深，直播電商靠講故事來(lái)吸引流量，本身并沒(méi)有問(wèn)題，但故事必須是真實(shí)的、承諾也必須是有效的。因?yàn)椋M(fèi)者會(huì)基于對(duì)主播和平臺(tái)的信任而下單，也會(huì)因信任的消失而離開(kāi)?？刻摷俟适隆⑵垓_手段來(lái)收割流量，與竭澤而漁無(wú)異。唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)，才是市場(chǎng)不變的制勝法則。

因此，治理直播電商亂象，一方面需要建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，讓平臺(tái)承擔(dān)起主體責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)虛假宣傳等違規(guī)行為進(jìn)行識(shí)別和監(jiān)督，并加大對(duì)違規(guī)商家的打擊力度，保護(hù)守法商家和消費(fèi)者。另一方面，也呼吁從業(yè)者誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同呵護(hù)健康行業(yè)生態(tài)。監(jiān)管與自律并舉，直播電商方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。