近日，有網(wǎng)友反映，河北省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“冀時(shí)辦”一星和二星的“不滿意”評(píng)價(jià)無(wú)法提交，只能打三星以上的“滿意”評(píng)價(jià)才能提交，而這一問(wèn)題至少已經(jīng)存在了一年半。有媒體記者驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，所有評(píng)價(jià)均未真實(shí)計(jì)入系統(tǒng)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)持續(xù)一年半“定格”不變，這不僅使群眾監(jiān)督權(quán)淪為擺設(shè)，更暴露出精心設(shè)計(jì)的“數(shù)據(jù)假閉環(huán)”。

“冀時(shí)辦”寓意“及時(shí)辦”，打開(kāi)其客戶端和小程序，在突出位置都可以看到該政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)宗旨“為美好生活加速”，如果不進(jìn)行具體操作，真會(huì)讓人有春風(fēng)拂面之感，會(huì)為這個(gè)平臺(tái)點(diǎn)上一個(gè)贊。如今有網(wǎng)友曝光其評(píng)價(jià)機(jī)制只接受“滿意”而拒絕“不滿意”的評(píng)價(jià)，而且一年半未做整改，著實(shí)令人大跌眼鏡。

作為服務(wù)群眾的政務(wù)平臺(tái)，其評(píng)價(jià)機(jī)制是群眾表達(dá)訴求、監(jiān)督服務(wù)的重要渠道，也是政府感知民情、改進(jìn)工作的寶貴窗口，有利于政府及其相關(guān)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速改進(jìn)問(wèn)題、完善服務(wù)措施，更優(yōu)質(zhì)、更快捷地解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。而“冀時(shí)辦”服務(wù)平臺(tái)卻出現(xiàn)了只收“滿意”、拒收“不滿意”的“好評(píng)濾芯”，無(wú)疑是剝奪了用戶的監(jiān)督權(quán)，與其“為美好生活加速”的服務(wù)宗旨背道而馳，更有悖于建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的初衷。

我們也承認(rèn)，任何一個(gè)平臺(tái)，包括政府的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，都有因技術(shù)因素而發(fā)生故障的可能，但關(guān)鍵是相關(guān)部門要第一時(shí)間解決，保證其正常運(yùn)行。而一年半時(shí)間解決不了，恐怕就不是技術(shù)層面的問(wèn)題了，而是服務(wù)意識(shí)淡薄和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失。

總之，建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不是“面子工程”，內(nèi)設(shè)的評(píng)價(jià)機(jī)制也不是“聾子的耳朵”，唯有堅(jiān)持人民至上，把“為美好生活加速”的宗旨變?yōu)樾袆?dòng)，拆除各種形式的“好評(píng)慮芯”，并把群眾“不滿意”的差評(píng)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的契機(jī)與動(dòng)力，方能讓群眾的監(jiān)督真正賦能治理效能，提升政府部門的公信力。（袁文良）