服務(wù)消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生。國際經(jīng)驗(yàn)表明，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1萬美元后，服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重將超過50%，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將加快從商品消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)消費(fèi)并重。當(dāng)前，我國人均GDP已經(jīng)超過1.3萬美元，服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入了快速增長階段。而激發(fā)服務(wù)消費(fèi)潛力，做大情緒消費(fèi)是一個(gè)重要抓手。

“禁止蕉綠”等文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)象級(jí)走紅，心理療愈類APP的爆發(fā)式增長，沉浸式體驗(yàn)館的持續(xù)火爆，數(shù)字陪伴產(chǎn)品的熱銷浪潮……情緒消費(fèi)正成為消費(fèi)市場的新增長點(diǎn)。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究指出，消費(fèi)決策并非完全理性，消費(fèi)者會(huì)為情感滿足單獨(dú)設(shè)立“心理賬戶”，并愿意為此支付額外溢價(jià)。情緒消費(fèi)的崛起，不僅是一種市場現(xiàn)象，更折射出消費(fèi)邏輯的深層轉(zhuǎn)變——從物質(zhì)積累到精神滿足，從功能消費(fèi)到意義消費(fèi)，從擁有物品到體驗(yàn)生活。這種轉(zhuǎn)變在商業(yè)實(shí)踐中呈現(xiàn)出三維突破：在價(jià)值維度，消費(fèi)從功能價(jià)值轉(zhuǎn)向情緒價(jià)值；在時(shí)間維度，從即時(shí)滿足轉(zhuǎn)向持續(xù)共鳴；在空間維度，從物理場所轉(zhuǎn)向精神場域。

情緒價(jià)值并非虛無縹緲，而是可以通過具體的商業(yè)設(shè)計(jì)和文化營造有效觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，轉(zhuǎn)化為實(shí)在的商業(yè)價(jià)值。以冰箱貼為例，消費(fèi)者在種類繁多的冰箱貼中選擇與其個(gè)性相符的款式，通過傳達(dá)“我是誰”“我喜歡什么”等信息來營造“人設(shè)”。截至目前，中國國家博物館兩款鳳冠冰箱貼累計(jì)售出逾百萬件，帶動(dòng)鳳冠IP全系列產(chǎn)品銷售額突破億元大關(guān)，更形成了覆蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

社交傳播也進(jìn)一步放大了情緒價(jià)值的影響力。在社交媒體時(shí)代，獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)已成為用戶展示自我、構(gòu)建社交關(guān)系的“貨幣”。從泡泡瑪特的盲盒狂歡到毛絨玩具的“精神布洛芬”，從《原神》的全球爆火到沉浸式戲劇的破圈傳播，企業(yè)不再是單純售賣商品，而是通過情感共鳴、文化認(rèn)同與體驗(yàn)升級(jí)，構(gòu)建與年輕一代的深度鏈接。

高質(zhì)量發(fā)展情緒消費(fèi)，應(yīng)持續(xù)提升供給質(zhì)量和效率，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有效防范隱私和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)情緒消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)涉及的消費(fèi)者個(gè)人隱私，防止用戶隱私數(shù)據(jù)泄露，更好地守住安全底線。