6月4日，記者走進(jìn)黔西南州安龍縣棲鳳街道棲鳳社區(qū)警務(wù)室多元化調(diào)解室，由35名調(diào)解員組成的矛盾糾紛“調(diào)解能手庫(kù)”映入眼簾，調(diào)解員照片、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式一應(yīng)俱全。“他們是‘調(diào)解超市’的調(diào)解員，結(jié)合他們作為社區(qū)干部、警務(wù)人員、律師等的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，分為社區(qū)、公安、司法、行政、人民調(diào)解5個(gè)小組?！卑昌埧h棲鳳社區(qū)黨總支書(shū)記伍倩介紹。（6月10日 貴州日?qǐng)?bào)）

運(yùn)用綜治中心數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合基層調(diào)解資源，建立“調(diào)解超市”，群眾遇到矛盾糾紛，在“超市”里選擇調(diào)解員上門(mén)調(diào)解，既密切了黨群干群關(guān)系，又形成了政府支持、行業(yè)助力、群眾參與的“大調(diào)解”工作格局，有效推動(dòng)了縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程。

據(jù)了解，“調(diào)解超市”是近年來(lái)安龍縣堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以棲鳳社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)整合多元調(diào)解資源、優(yōu)化服務(wù)流程，打造的“誰(shuí)來(lái)調(diào)解你選擇”個(gè)性化服務(wù)模式，旨在讓群眾自主選擇調(diào)解員和調(diào)解方式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的“一站式”化解。截至目前，“調(diào)解超市”共調(diào)解各種矛盾糾紛200余起，調(diào)解成功率達(dá)97%，群眾滿意度達(dá)96%。

對(duì)人民群眾的深厚感情，點(diǎn)燃了調(diào)解員工作的一腔激情?！爸灰删鸵欢ò阉珊谩保@是他們多年堅(jiān)定不移的信念。他們將“情、理、法”融為一體，不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，而且自學(xué)了企業(yè)管理和財(cái)會(huì)知識(shí)，同時(shí)深入農(nóng)村研究鄉(xiāng)規(guī)民約、村風(fēng)民俗，努力掌握征地拆遷、村務(wù)管理、社會(huì)保障等政策法規(guī)。這使調(diào)解員辦的每一件矛盾糾紛都能做到合情、合理、合法，不僅當(dāng)事人心服口服，周?chē)娜罕娨步豢诜Q(chēng)贊。

您有意見(jiàn)，我來(lái)傾聽(tīng)，這是“調(diào)解超市”工作人員的心聲；面對(duì)困難不叫苦，面對(duì)壓力不退縮，這是“調(diào)解超市”工作人員的精神。懷揣這樣的心聲，秉承這樣的精神，“調(diào)解超市”與街道綜治維穩(wěn)信訪工作中心聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)責(zé)任單位共同參與，從思想疏導(dǎo)到政策解讀，架起政府與被信訪群眾的“連心橋”，努力化解群眾糾紛。

“調(diào)解超市”，為基層治理打開(kāi)一扇窗。將心比心，以心換心，真情也只能以真情換取。多一點(diǎn)真情，人民群眾就會(huì)和我們心連心，社會(huì)就會(huì)少一些矛盾，多一些和諧。（文艷）