近日，海南日?qǐng)?bào)客戶端發(fā)布了海南省級(jí)層面整治形式主義為基層減負(fù)專項(xiàng)工作機(jī)制辦公室、中共海南省紀(jì)委辦公廳關(guān)于整治形式主義為基層減負(fù)典型問題的通報(bào)。其中，瓊中黎族苗族自治縣在文明創(chuàng)建工作中，在全縣重點(diǎn)片區(qū)開展多輪模擬測(cè)評(píng)問卷調(diào)查，對(duì)測(cè)評(píng)滿意度未達(dá)95%的單位進(jìn)行通報(bào)約談。但對(duì)群眾在問卷中反映的突出問題，解決辦法不多、效果不佳，與群眾期盼差距較大。

問卷調(diào)查是獲知群眾對(duì)某一項(xiàng)工作滿意度的有效手段。創(chuàng)建文明城市對(duì)市民滿意度等提出要求，本意是通過滿意度測(cè)評(píng)，推動(dòng)政府改進(jìn)服務(wù)、居民參與共建，有效推進(jìn)城市文明建設(shè)。然而，當(dāng)下一些地方對(duì)群眾滿意度搞“一刀切”的考核，頻繁“問卷于民”，看似重視群眾意見，實(shí)則是對(duì)滿意度數(shù)據(jù)的重視，而沒有著力解決群眾急難愁盼的問題，讓不少群眾有種“被利用”的感覺，產(chǎn)生更多“不滿意”，偏離了調(diào)查研究初衷。

還有一些地方，依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，即便得出高滿意度結(jié)論，也不一定符合真實(shí)情況。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民眾多，但仍有一些群眾不經(jīng)常上網(wǎng)。即便上網(wǎng)，也有很多人只瀏覽不發(fā)言，不輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或出于種種考慮不愿意表達(dá)真實(shí)的觀點(diǎn)。因此，相關(guān)部門一方面要利用新技術(shù)提高調(diào)查效率，另一方面，不可忽視“線下”群眾路線，堅(jiān)持面對(duì)面了解群眾意見，實(shí)打?qū)嵔鉀Q突出問題，讓實(shí)際工作與滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果匹配，增加群眾對(duì)滿意度調(diào)查的信任。

滿意度調(diào)查的根本目的是解決群眾的“不滿意”。面對(duì)群眾訴求多樣化、一些公共政策存在“眾口難調(diào)”的情況，群眾滿意度調(diào)查是找對(duì)方向、找準(zhǔn)問題的有效手段。如果點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)推送問卷，“塞住耳朵”進(jìn)行調(diào)查，群眾的難題就會(huì)成為電子表格里的一個(gè)數(shù)字，如果只重形式不問實(shí)際效果，調(diào)查問卷對(duì)實(shí)際工作的“賦能”弄不好會(huì)成為“負(fù)能”。只有雙腳沾上泥土，心中裝著百姓，才能在方案制定、樣本抽取、問題設(shè)置、數(shù)據(jù)分析等過程中力求科學(xué)，讓滿意度調(diào)查為精準(zhǔn)施策找到方向。把滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)做工作重點(diǎn)，針對(duì)性推進(jìn)改革、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)政策，讓群眾的“不滿意”在一次次調(diào)查、解決、回訪中，逐步化為“滿意”，才能真正贏得群眾的滿意。

滿意度本就是一項(xiàng)充滿個(gè)人感情色彩的評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單用代表性未必充分的“網(wǎng)絡(luò)填表”代替走訪、座談等線下調(diào)查，難免給形式主義留下空間。如果像一些地方將“滿意度調(diào)查”變成“網(wǎng)絡(luò)問卷考核”，一些基層干部恐怕會(huì)琢磨如何“精準(zhǔn)拿分”“精致作秀”。多角度衡量一項(xiàng)工作，全方位評(píng)價(jià)一個(gè)地方，不應(yīng)只看表格里的統(tǒng)計(jì)，看到數(shù)字背后真實(shí)的人，才能真正找到提升“滿意度”的著力點(diǎn)，讓滿意度評(píng)價(jià)成為改進(jìn)工作、推動(dòng)發(fā)展的“驅(qū)動(dòng)力”。

（本報(bào)評(píng)論員丁靜）