□徐兵

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，江蘇揚(yáng)州盲人管先生因無(wú)法“眨眼”完成人臉識(shí)別，被運(yùn)營(yíng)商拒絕辦理手機(jī)卡，只能求助親屬代辦。這一荒唐事件將某些服務(wù)的僵化暴露得淋漓盡致。

對(duì)于盲人、面部燒傷者、面癱患者，甚至部分老年人，“刷臉”“眨眼”驗(yàn)證是邁不過(guò)的門檻。涉事營(yíng)業(yè)廳工作人員面對(duì)質(zhì)疑，僅機(jī)械地重復(fù)“人臉識(shí)別是必要程序”，毫無(wú)變通之意。而就在同一品牌的另一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，僅憑身份證和殘疾證拍照留檔即可完成辦理。這一幕讓人唏噓：人臉識(shí)別本是為了便利與安全，如今卻成了少數(shù)群體的絆腳石。可見有人把規(guī)定變成了擋箭牌，讓程序成了低效服務(wù)的借口。

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法規(guī)定，信息無(wú)障礙是殘疾人平等參與社會(huì)的基本權(quán)利；《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確要求，“非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式”。運(yùn)營(yíng)商作為公共服務(wù)的窗口，不是高高在上的技術(shù)守門人，而是服務(wù)者。盲人無(wú)法刷臉，就該有替代方案：指紋、聲紋、人工審核等都能做到。曾經(jīng)，46歲的盲人蘇洪泰在微信上申請(qǐng)醫(yī)保碼時(shí)遇到困難，找人在他的眼皮上貼上紙，刷了上百次總算通過(guò)；94歲老人為激活社?？?，被家人抱到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別。今天，又出現(xiàn)盲人管先生“眨眼認(rèn)證”。這些荒唐事暴露的不僅是服務(wù)意識(shí)缺失，更是對(duì)相關(guān)法律的漠視。是時(shí)候梳理一番，諸如讓盲人“眨眼刷臉”的強(qiáng)制規(guī)定還有多少，從而及時(shí)整改到位，不讓任何一張臉龐被算法拒之門外。

科技發(fā)展是為了便利，而不是制造新的門檻。信息無(wú)障礙建設(shè)已經(jīng)寫入了法規(guī)，特殊群體的合法權(quán)益必須得到保障。算法是為人服務(wù)的，消除讓盲人“眨眼認(rèn)證”的荒唐事并不難。建立“技術(shù)+人工”的雙軌驗(yàn)證體系，設(shè)置特殊服務(wù)窗口，培養(yǎng)服務(wù)人員的人本意識(shí)……拒絕技術(shù)教條的僵化執(zhí)行，人性化的綠色通道應(yīng)開盡開，科學(xué)技術(shù)才能更好惠及每個(gè)人。