最近有兩條與新技術(shù)有關(guān)的新聞，值得琢磨。

一條是，揚(yáng)州一位盲人管先生，在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，被刷臉這道關(guān)口難住了。因?yàn)樗⒛槙r(shí)，系統(tǒng)要求他“睜眼”驗(yàn)證，這超出了管先生的生理極限。營(yíng)業(yè)廳拒絕提供其他辦理渠道，最后管先生的業(yè)務(wù)辦理不成功。

管先生太難了。今年6月1日即將施行的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》第十條明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的，不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。目前已實(shí)行的《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律也明確，刷臉要取得對(duì)方單獨(dú)同意，不得將刷臉作為提供服務(wù)的前提等?？梢哉f(shuō)，法律所倡導(dǎo)的理念是明確的。管先生帶了身份證，眼疾肉眼可辨，為何一定要刷臉？

另一條是，最近有大學(xué)生將自己原創(chuàng)的論文發(fā)至主流論文檢測(cè)系統(tǒng)，結(jié)果顯示“AI率”過(guò)高。有“好事者”紛紛將《滕王閣序》《背影》《三體》等文學(xué)作品拿去該論文檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)，同樣顯示不合格。當(dāng)然，這種檢測(cè)方式不一定足夠科學(xué)。

兩條結(jié)合起來(lái)，前一條反映的是不當(dāng)使用新技術(shù)給辦事人造成困擾，后一條反映的則是一些新技術(shù)還不夠完善，使用過(guò)程中帶來(lái)“測(cè)不準(zhǔn)”效應(yīng)。

這是一個(gè)新技術(shù)高歌猛進(jìn)的時(shí)代，值得歡呼，也啟人思考。新技術(shù)本身或使用過(guò)程有不完善的地方，也可以改進(jìn)，但還是要注意，在新技術(shù)推廣和使用過(guò)程中，應(yīng)避免兩種效應(yīng)。

第一種是“懶政效應(yīng)”或“阻礙效應(yīng)”。也就是說(shuō)，要注意防范，某些新技術(shù)的使用，不但沒(méi)有增進(jìn)福祉，反而降低了福祉。

還是以上述管先生的事情為例。在沒(méi)有刷臉技術(shù)的歲月里，盲人辦手機(jī)卡反而是順利的；現(xiàn)在有了刷臉技術(shù)，這位管先生反而辦不成了。這就是新技術(shù)不當(dāng)使用帶來(lái)的障礙。

同樣典型的是當(dāng)下普遍存在人工智能客服。不少人怒稱(chēng)一些單位的人工智能客服是“人工智障”。相信大多有過(guò)使用體驗(yàn)的人會(huì)有相同的感受：靠這些人工智能客服，很難解決問(wèn)題，有時(shí)它們自己就是問(wèn)題。

對(duì)這些現(xiàn)象再透視下去，更值得人深思：一些人設(shè)置這樣的新技術(shù)，究竟是真的要為人民服務(wù)，還是為自己服務(wù)？是為了推廣新技術(shù)、方便群眾辦事，還是方便自己減輕負(fù)擔(dān)？

第二種是盲目崇拜效應(yīng)。一段時(shí)間以來(lái)，人們?yōu)樾录夹g(shù)的強(qiáng)大而歡欣鼓舞。甚至，一些人幾乎完全“臣服”于新技術(shù)。比如，有人寫(xiě)文章、作總結(jié)，全權(quán)委托AI生成式大模型；有人覺(jué)得人工智能開(kāi)藥方也挺好；有人甚至把汽車(chē)方向盤(pán)也放手給輔助駕駛，自己當(dāng)起甩手掌柜……

對(duì)此，竊以為，不應(yīng)“神化”新技術(shù)。它們本質(zhì)上仍然是人類(lèi)創(chuàng)造出來(lái)的生產(chǎn)工具，是人的勞動(dòng)的對(duì)象物。人類(lèi)自身才是它們的天花板。恰當(dāng)?shù)厥褂?，能助人?lèi)一臂之力；而盲目地崇拜，則難免滋生風(fēng)險(xiǎn)。

尤其當(dāng)前很多新技術(shù)還在初興階段，好不好用、能不能用好，很大程度上取決于怎么使用，取決于深度開(kāi)發(fā)的能力。比如同一款A(yù)I產(chǎn)品，不同的指令輸入方法，得到結(jié)果質(zhì)量完全不同。再比如AI大模型在某一行業(yè)的落地，需要結(jié)合具體場(chǎng)景去進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，優(yōu)化算法?？梢?jiàn)人的因素，在新技術(shù)的普及過(guò)程中，還是占據(jù)主導(dǎo)地位。忘記這點(diǎn)，容易忽略人的重要性，讓新技術(shù)成為“背鍋俠”。

對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，還是應(yīng)該用新技術(shù)來(lái)方便服務(wù)對(duì)象，而非圖自己省事。否則，新技術(shù)就成了老把戲，成了偷懶、耍滑的遮羞布。