據(jù)媒體報(bào)道，近日，江蘇揚(yáng)州的一位盲人管先生在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，遭遇了一件尷尬事。原來(lái)，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無(wú)法做到睜眼刷臉。然而，營(yíng)業(yè)廳卻以“相關(guān)規(guī)定”為由，要求其刷臉驗(yàn)證身份。無(wú)奈之下，管先生只能以親屬的名義開(kāi)通手機(jī)卡。

人臉識(shí)別，最后要落到“識(shí)別”二字。其目的在于高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行身份驗(yàn)證與授權(quán)，在提升安全性的同時(shí)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。新聞中的人臉識(shí)別是否能達(dá)到這樣的目標(biāo)？顯然不能。甚至因?yàn)閷⑦@種技術(shù)作為唯一的、不可變通的驗(yàn)證方式，讓荒謬的一幕發(fā)生。管先生自幼眼部殘疾，眼球缺失，雙眼無(wú)法睜開(kāi)，身份證照片與現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)都清楚表明他無(wú)法完成眨眼動(dòng)作，可營(yíng)業(yè)廳仍機(jī)械執(zhí)行規(guī)定，完全不考慮特殊情況，實(shí)在匪夷所思。

報(bào)道稱(chēng)，有工作人員解釋人臉識(shí)別是必要程序，旨在防止新開(kāi)手機(jī)卡被他人盜用。這個(gè)理由，恐怕難以服眾。難道除了刷臉，就沒(méi)有其他方式能確保實(shí)名制嗎？指紋認(rèn)證、聲紋認(rèn)證，還有現(xiàn)場(chǎng)人工審核等，都能實(shí)現(xiàn)有效的身份驗(yàn)證。況且，當(dāng)?shù)赝放频钠渌麪I(yíng)業(yè)廳就有更靈活的處理方式——?dú)埣踩顺直救藲埣沧C，拍照片留檔即可辦理。

從法律層面看，如此做法也未必合規(guī)。我國(guó)法律規(guī)定，人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的基本原則是“非必要不刷臉”。2025年6月1日起施行的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》，也明確規(guī)定“非必要不得將‘刷臉’作為唯一驗(yàn)證方式”，處理殘疾人、老年人人臉信息的，還應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的規(guī)定?？梢?jiàn)，該運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的做法，暴露出企業(yè)缺乏對(duì)特殊群體需求的人性化考量，折射出其在執(zhí)行層面的僵化思維。

中國(guó)殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)各類(lèi)殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn)。無(wú)論是盲人，還是其他刷臉困難的群體，都不應(yīng)當(dāng)被排除在技術(shù)之外?？萍歼M(jìn)步應(yīng)讓生活更便捷，讓每個(gè)人都能平等地享受技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利。從技術(shù)角度出發(fā)，在改善服務(wù)方面，人工智能大有可為。想不同群體之所想，急不同群體之所急，想方設(shè)法為群眾解決實(shí)際困難，還需要社會(huì)共同努力。