日前，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)公布了一組數(shù)據(jù)，浙江近年來(lái)積極推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，全省消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)從2017年的80.43提高到2024年的90.46，7個(gè)城市消費(fèi)者滿意度連年居全國(guó)百城前列。

消費(fèi)者能否放心消費(fèi)，很大程度取決于消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣。只有在一個(gè)公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者才能放心地掏出錢(qián)包，消費(fèi)活力才能被充分激發(fā)。今年一季度，浙江社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)9293億元，同比增長(zhǎng)4.5%；全省全域旅游人數(shù)21834.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.6%，這與浙江持續(xù)打造放心消費(fèi)環(huán)境分不開(kāi)。浙江的實(shí)踐生動(dòng)詮釋?zhuān)悍判牡南M(fèi)環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。

當(dāng)前，我國(guó)正處于消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要性愈發(fā)凸顯。一方面，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命加速推進(jìn)，新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)層出不窮，對(duì)消費(fèi)環(huán)境提出了更高要求。另一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量安全、市場(chǎng)秩序問(wèn)題、消費(fèi)者維權(quán)難現(xiàn)象依然存在。日前中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，明確要求營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，推行更高效的消費(fèi)維權(quán)方式等。持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，破除消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，才能切實(shí)提振消費(fèi)信心與預(yù)期，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

打造放心的消費(fèi)環(huán)境，不能一蹴而就，必須系統(tǒng)發(fā)力，久久為功?！胺判南M(fèi)在浙江”建設(shè)連續(xù)寫(xiě)入兩次浙江省黨代會(huì)報(bào)告，同時(shí)作為省委高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的重點(diǎn)內(nèi)容加以推進(jìn)。省政府先后兩次出臺(tái)關(guān)于“放心消費(fèi)在浙江”的實(shí)施意見(jiàn)，從建立消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，到推行“無(wú)理由退貨”承諾制度，再到建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，浙江用制度創(chuàng)新為消費(fèi)者筑起了權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)實(shí)屏障。接下來(lái)，浙江還將繼續(xù)錨定“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，為營(yíng)造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)添磚加瓦。

打造放心的消費(fèi)環(huán)境，還需直面新形勢(shì)下新挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新打法，構(gòu)建智慧監(jiān)管體系。以問(wèn)題為導(dǎo)向，從“小切口”入手，讓消費(fèi)者更有感知有收獲。在浙江，消費(fèi)者通過(guò)支付寶等平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)“一鍵和解”，前端連接消費(fèi)者，后端觸達(dá)經(jīng)營(yíng)者，有效搭建起溝通橋梁，讓消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)更“絲滑”。針對(duì)直播帶貨等新興業(yè)態(tài)帶來(lái)的監(jiān)管難題，浙江率先制定全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建監(jiān)測(cè)監(jiān)管一體化平臺(tái)，案件偵破率提高，顯示出強(qiáng)大的治理能力和執(zhí)法效率。通過(guò)這類(lèi)科技賦能加強(qiáng)“全鏈條治理”，還可以有更多深入的探索和創(chuàng)新，為安全放心的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供更多浙江解法。

消費(fèi)環(huán)境是個(gè)大概念，涉及千頭萬(wàn)緒，關(guān)系千家萬(wàn)戶。只有堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向，以治理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，才能為老百姓“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“放心消費(fèi)”注入強(qiáng)大動(dòng)能。