新重慶-重慶日?qǐng)?bào)評(píng)論員 王瑞琳

“五一”假期期間，一大批單位食堂成了熱門(mén)打卡點(diǎn)。浙江衢州、湖北赤壁、重慶榮昌……各地食堂紛紛面向社會(huì)“開(kāi)門(mén)迎客”，用物美價(jià)廉的菜品和開(kāi)放包容的姿態(tài)，贏得廣泛好評(píng)。

游客點(diǎn)贊的，不只是飯菜的新鮮可口，還有城市的暖心待客。在江蘇東?？h，食堂里10元一份的兩葷兩素自選套餐，讓游客吃得飽又好。在重慶，食堂外的一個(gè)細(xì)節(jié)值得關(guān)注：由于排隊(duì)人數(shù)太多、營(yíng)業(yè)時(shí)間有限，來(lái)晚了的游客可能會(huì)吃不上飯。所以，包子、礦泉水直接在食堂門(mén)口免費(fèi)發(fā)放——客人遠(yuǎn)道而來(lái)，可不能讓人家餓著肚子走。

一個(gè)包子不貴，卻折射出了一座城市的體貼、溫情與善意。游客興致勃勃地來(lái)，為的就是一次好的體驗(yàn)。若是費(fèi)了時(shí)、排了隊(duì)，最后卻啥也沒(méi)嘗到，難免會(huì)遺憾失落。這時(shí)，免費(fèi)的包子就成了一種安慰，甚至能帶來(lái)一種更為獨(dú)到的體驗(yàn)。它讓大家看到，這座城市是如何將心比心、以人為本，看到這背后的思慮周全、全力以赴。

類(lèi)似的“包子”，還有很多。在重慶，它是一次次上演的“封橋?qū)櫡邸?；在浙江杭州，它是兼具靜態(tài)存儲(chǔ)和動(dòng)態(tài)托運(yùn)的“輕松游”行李服務(wù)改革；在山東日照，它是人工撒蛤蜊確保游客順利“趕?！薄@些舉措瞄準(zhǔn)的需求痛點(diǎn)不同，耗費(fèi)的人力物力不等，卻傳遞出同一種味道——城市捧出熱忱的真心，換游客無(wú)憾的開(kāi)心。

待客的“包子”，以真誠(chéng)為皮、用關(guān)懷作餡，每處褶皺里都藏著城市服務(wù)的細(xì)膩。以情感共鳴為核心的口碑傳播，正在成為全新的城市IP塑造范式。游客們?cè)谂笥讶Ψ窒淼?，不只是包子的香、趕海的樂(lè)，更是一種被妥帖照顧的幸福感。暖心待客，應(yīng)該成為城市最努力追求的標(biāo)簽。它，也一定會(huì)回饋城市以巨大的紅利，持續(xù)釋放文旅吸引力。

假期已經(jīng)過(guò)去，但服務(wù)升級(jí)沒(méi)有終點(diǎn)。無(wú)論是開(kāi)放食堂，還是免費(fèi)停車(chē)，各地采取的諸多行動(dòng)都是進(jìn)一步深化城市資源共享的表現(xiàn)，也是構(gòu)建“全城皆景點(diǎn)、全民共參與”文旅服務(wù)新格局的舉措。延續(xù)這種勢(shì)頭，需要持續(xù)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，將應(yīng)急式的暖心辦法提煉升級(jí)為常態(tài)化的制度保障，不斷加深游客對(duì)城市的良好印象。

節(jié)后上班第一天，一封感謝信從重慶發(fā)出。這封信，特別提到了市民的付出、志愿者的奉獻(xiàn)，以及環(huán)衛(wèi)工人、客運(yùn)司機(jī)等保障人員的堅(jiān)守。賓至如歸的感受，不是一小群人單打獨(dú)斗所造就的，而得益于共識(shí)的凝聚、行動(dòng)的協(xié)同。在此，也要為每一個(gè)平凡的堅(jiān)守點(diǎn)贊，正是這些閃爍的微光，點(diǎn)亮了重慶最美的城市形象。