“坐商”變“行商” 此中有真意（現場評論）

不等不靠不要，抓住一切有利時機、利用一切有利條件，努力把積極因素轉化為實績實效

順勢而為、乘勢而上，主動適應并引領未來的變化，正是把握先機、立于潮頭的關鍵

暮春時節(jié)，海南傳統旅游旺季進入尾聲，但三亞國際免稅城里依舊客流涌動。許多品牌門店外，消費者排起長龍。提振消費舉措激發(fā)的消費熱情、“演唱會經濟”等帶來的消費客群，讓這里旺季更持久、淡季不再“淡”。

初來乍到，筆者也體驗了一把免稅購物：來到一個分區(qū)，便有銷售人員主動了解需求、講解商品亮點、對比優(yōu)勢特色；選定商品后，有專人指導領取、核銷優(yōu)惠券，填寫寄遞信息。以優(yōu)惠價格買到心儀商品，全程不過十幾分鐘，便利又舒心。

良好的消費體驗從何而來？工作人員的回答有點“玄乎”：變“坐商”為“行商”。這強調的是有無固定經營場所嗎？非也，本質區(qū)別在于經營理念。

“坐商”變“行商”，意味著不被動等待，而是主動出擊。不等消費者提出投訴、意見后再整改，而是堅持“誠信經營、優(yōu)質服務”理念，主動對標先進經驗，探索形成可復制可推廣的服務標準體系。提供專業(yè)的咨詢、熱情的協助、個性化的導購，并在行李寄存、定制背景音樂等方面下足繡花功夫，讓消費者在可感可知的細節(jié)中建立信任感。細微之處見真章?？壳胺铡⒅鲃幼鳛?，提升的是消費體驗，優(yōu)化的是消費環(huán)境。

“坐商”變“行商”，需要大膽走出去尋找商機，在鞏固存量的同時開拓增量。三亞國際免稅城以吸引力十足的活動，定向邀請島外重點客群來瓊購物，由“等顧客來消費”轉變?yōu)椤罢堫櫩蛠硐M”，既提升了用戶口碑和黏性，又激發(fā)了消費潛力。思路一變天地寬。不固守過去的經驗，而是結合新的實際大膽去闖、勇敢嘗試，才能覓得新機遇、打開新空間。

不等不靠不要，抓住一切有利時機、利用一切有利條件，努力把積極因素轉化為實績實效，這是經商創(chuàng)業(yè)的生意經，更是推動發(fā)展的方法論。

透過一業(yè)觀百業(yè)、跳出一域看全局，更能感受“變”字的分量。大進大出的環(huán)境條件發(fā)生變化，必須加快構建新發(fā)展格局。依靠廉價勞動力和物質資源投入的增長成為“過去式”，必須向技術創(chuàng)新和產業(yè)升級要新動能。當快速變化成為一種常態(tài)，順勢而為、乘勢而上，主動適應并引領未來的變化，正是把握先機、立于潮頭的關鍵。從這個意義上講，“坐商”變“行商”，體現的是準確識變、科學應變、主動求變的智慧。

也要看到，離開“舒適區(qū)”、主動“走出去”，潛藏著風險和不確定性，還可能遭遇新困難、新挑戰(zhàn)。比如，美的集團在進入機器人賽道初期，曾面臨企業(yè)文化整合、研產銷本土化等難題。企業(yè)堅定戰(zhàn)略發(fā)展方向，在爬坡過坎中砥礪前行，創(chuàng)造了我國工業(yè)機器人領域整合外資品牌并取得本土化成功的行業(yè)范例。轉變思路不易，創(chuàng)新突破更難，但正如大海回報弄潮兒以絢爛的日出，遇到溝坎時再咬咬牙、使使勁，更壯美的風景就在前方。

國際環(huán)境越是風云變幻，越要把發(fā)展的基點牢牢放在自己力量的基礎上。汲取“坐商”變“行商”的智慧，更好發(fā)揮消費的基礎性作用，全方位擴大國內需求，努力把自己的事情辦好，我們定能“任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。

（作者為本報評論部編輯）