王先生致電導報熱線：思明區(qū)東坪山路人行道上，有施工工人挖了個大坑，至今已有一兩個月了，既不見繼續(xù)施工，也不見回填，存在不小的安全隱患。經導報記者輾轉了解到，挖坑的是電力部門。電力部門人士回電說，按工期規(guī)劃，下周末之前應可完工并填平大坑。對于施工帶來的不便，電力部門懇請市民理解，同時，電力部門也將加強大坑旁邊的安全措施。（見12月22日《海峽導報》）

媒體一出馬，問題立馬得到了圓滿的解決，不僅責任單位找到了，甚至連填平大坑的時間都確定了，電力部門還承諾會加強大坑旁邊的安全措施。附近市民心頭的一塊大石頭終于可以落地了，不過，結局的完美并不能掩蓋所有的問題，相反，媒體解決問題的效率越高，電力部門承擔責任的態(tài)度越誠懇，市民心中的疑問也就越大：為什么這么長時間電力部門就不肯直接給市民一個解釋，非要拖到現在麻煩媒體當傳聲筒？

媒體出面就是“好使”，越是這樣，市民越是習慣于有事找媒體。這樣一來，事情的處理邏輯就有點混亂了。誠然，媒體監(jiān)督可以加速事件的進展，但如果事事都需要媒體介入的話，反而不利于部門與群眾的關系。與市民面對面的交流并不難，如果通過既定的機制在第一時間把問題和解決辦法溝通好，相信能取得“雙贏”的結果，并不需要每次都讓媒體當“傳聲筒”。