工商銀行福建省分行確定今年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”內(nèi)容是：向公眾宣傳金融知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益；提升服務(wù)品質(zhì)，履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹立良好服務(wù)形象，構(gòu)建和諧的銀行與消費(fèi)者關(guān)系。

近年來(lái)，工行福建省分行在維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量工作，該行堅(jiān)持以客戶滿意為導(dǎo)向，切實(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化，提高客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度；堅(jiān)持“對(duì)癥下藥”，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中的突出問題，集思廣益，征求廣大員工對(duì)服務(wù)工作的意見建議；在資源配置方面，抓好科技和產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道優(yōu)化建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)轉(zhuǎn)型、員工隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)途徑，盡快提升服務(wù)供給能力，促進(jìn)客戶投訴量明顯下降，投訴處理效率和客戶滿意率明顯提升。

今年的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)期間，工行福建省分行將圍繞金融消費(fèi)者群體開展以維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為主的宣傳教育活動(dòng)，向金融消費(fèi)者宣傳“新消法”規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的金融知識(shí)教育宣傳，提高金融消費(fèi)者的識(shí)別能力，幫助金融消費(fèi)者正確理解，積極引導(dǎo)消費(fèi)者有序合理的維護(hù)自身合法權(quán)利；配合各級(jí)政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開展的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)；告知工商銀行消費(fèi)者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，使消費(fèi)者了解金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的投訴受理渠道和受理機(jī)制；向消費(fèi)者普及個(gè)人貸款、銀行卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、小微企業(yè)貸款、代銷業(yè)務(wù)等銀行基礎(chǔ)知識(shí)，宣傳我工服務(wù)政策，介紹工行特色服務(wù)。