工商銀行福建省分行營業(yè)部積極應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展給電子銀行帶來的機遇和挑戰(zhàn)，在加強內(nèi)部管理的同時，以“玩”的方式引導(dǎo)客戶使用手機銀行，提高動戶率。統(tǒng)計顯示，該營業(yè)部2013年新增個人網(wǎng)銀證書客戶30.73萬戶，四行占比第一。

據(jù)介紹，隨著移動智能化時代的快速到來，工行福建省分行營業(yè)部借助微信和手機APP平臺，設(shè)計多樣化的活動內(nèi)容以吸引廣大客戶，特別是中青年客戶的關(guān)注。該營業(yè)部通過開展“玩轉(zhuǎn)手機銀行，工行e路有禮”、“用工行網(wǎng)銀，贏工銀如意金”、“金融@家，環(huán)保有我”等營銷和“工銀移動銀行手機交易大賽”活動，不僅調(diào)動廣大客戶的參與熱情，同時結(jié)合各項電子銀行優(yōu)惠措施和團購秒殺活動開展電子銀行不動戶的喚醒工作，擴大電子銀行客戶中有效客戶的占比。

為了讓不同類型的的客戶能夠“玩”得起，“玩”得盡興手機銀行，工行福建省分行營業(yè)部在主要的營業(yè)網(wǎng)點開辟設(shè)立了電子銀行產(chǎn)品“體驗區(qū)”。該“體驗區(qū)”通過iPhone手機、Android手機、iPad平板電腦、網(wǎng)銀自助服務(wù)機辦理手機銀行、個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。目前，該部“體驗區(qū)”所在支行網(wǎng)點已配置業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員（包括大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員等）共108人，平均每個網(wǎng)點2人。