東南網(wǎng)6月11日訊（通訊員 李思澄 蘇春金）近日，寧德高速執(zhí)法支隊(duì)周寧中隊(duì)妥善處理一起車輛維修糾紛投訴，切實(shí)維護(hù)司乘人員合法權(quán)益。該投訴件經(jīng)12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及多部門層層批轉(zhuǎn)后，最終由寧德高速執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)處理。

執(zhí)法人員走訪相關(guān)部門了解情況。寧德高速執(zhí)法支隊(duì)供圖

當(dāng)事人反映，近日在周寧服務(wù)區(qū)某汽修廠維修離合片三件套時(shí)，遭遇高額收費(fèi)，且車輛維修后故障未消除，商家拒絕履行三包服務(wù)。

執(zhí)法人員走訪相關(guān)部門了解情況。寧德高速執(zhí)法支隊(duì)供圖

寧德高速執(zhí)法支隊(duì)周寧中隊(duì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，第一時(shí)間與高速公路管理公司經(jīng)開部門建立協(xié)同機(jī)制，詳細(xì)調(diào)取該汽修廠的經(jīng)營(yíng)記錄、服務(wù)臺(tái)賬等資料，初步掌握其運(yùn)營(yíng)情況。

同時(shí)，執(zhí)法人員多次致電并走訪汽修廠負(fù)責(zé)人，耐心解讀《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出高價(jià)收費(fèi)、拒絕三包等行為的違規(guī)性質(zhì)，要求其正視問題、積極協(xié)商。

為確保調(diào)解過程公平公正，執(zhí)法人員還主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人，梳理其維修過程細(xì)節(jié)，收集相關(guān)證據(jù)材料，并全程跟進(jìn)雙方協(xié)商進(jìn)展。

經(jīng)執(zhí)法人員持續(xù)努力，汽修廠負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議，全額退還多余維修費(fèi)用。處理完成后，執(zhí)法人員回訪當(dāng)事人，確認(rèn)其對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

寧德高速執(zhí)法支隊(duì)在此提醒廣大司乘人員：在高速公路服務(wù)區(qū)遇到車輛維修糾紛時(shí)，可第一時(shí)間撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話或通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提交投訴，保留好維修清單、付款記錄等憑證，以便執(zhí)法部門快速介入調(diào)查。同時(shí)，建議司乘人員選擇有正規(guī)資質(zhì)、明碼標(biāo)價(jià)的維修站點(diǎn)，維修前與商家明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保條款，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。未來，寧德高速執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的巡查整治，全力營(yíng)造安全、誠(chéng)信的高速出行環(huán)境。