“電動(dòng)車進(jìn)樓不安全,能不能設(shè)個(gè)集中停放區(qū)”“要是有個(gè)便民服務(wù)角就好了,放些雨傘、急救箱”……走進(jìn)北京市西城區(qū)月壇街道三里河二區(qū)社區(qū)的居民議事廳,討論正熱烈。

“群眾的所思所盼就是我們的工作方向?！钡诙h支部書記高蓮湘握著筆仔細(xì)記錄,筆記本上清晰標(biāo)注著居民訴求與對(duì)接部門。

在基層治理的“最后一公里”,如何將居民訴求化解在源頭?深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),北京市委積極推動(dòng)黨員干部下基層、聽民情、辦實(shí)事,提升“接訴即辦”服務(wù)水平,辦好群眾身邊的事,辦好各項(xiàng)民生實(shí)事。“這個(gè)議事廳敞亮又接地氣,坐著聊天就把事兒解決了。咱老百姓說(shuō)的話,干部真放在心上!”居民翟阿姨十分認(rèn)可黨員干部的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

作風(fēng)問(wèn)題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問(wèn)題。新時(shí)代以來(lái),以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持不懈推動(dòng)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。從“要求群眾去做事”,變成“給群眾辦事、做服務(wù)”,黨群干群關(guān)系發(fā)生了“根本的變化”。

學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),廣大黨員干部深學(xué)、細(xì)照、篤行,走好新時(shí)代黨的群眾路線,始終同群眾想在一起、干在一起,人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

“半條被子”的溫暖始終傳承

暮色漸深,湖南省郴州市汝城縣文明瑤族鄉(xiāng)五一村八組的老祠堂前,人聲鼎沸。幾張條凳圍成圈,里里外外40多人,一場(chǎng)熱鬧的“屋場(chǎng)會(huì)”開始了。

駐村工作隊(duì)、鄉(xiāng)村兩級(jí)干部早已在此等候。村黨支部書記朱孝勇說(shuō):“這兩年村里搞產(chǎn)業(yè),大伙日子好了,但進(jìn)山的路還是老樣子,晴天一身土、雨天兩腳泥。今天咱就敞開了聊修路!”

話音剛落,現(xiàn)場(chǎng)瞬間活躍起來(lái)。“修了有啥好處”“路從哪走”……大伙你一言我一語(yǔ),關(guān)切的問(wèn)題接二連三。

駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)康果平從兜里掏出設(shè)計(jì)圖說(shuō):“產(chǎn)業(yè)道沿著河修,3米寬,三輪車、摩托車都能過(guò);機(jī)耕道窄一點(diǎn),一米八寬,直通田間地頭。”

駐村干部何盛源說(shuō):“路修好了,咱就能開小農(nóng)用車上山下田。不用再挑著擔(dān)子爬坡,年紀(jì)大的鄉(xiāng)親施肥也省勁!”

“話是這么說(shuō),可地里的青苗咋辦?總不能白糟蹋吧?”村民朱和亮問(wèn)道。

“老朱問(wèn)在了點(diǎn)子上。”鄉(xiāng)駐村干部周明華說(shuō),“不能讓大伙吃虧。青苗補(bǔ)償參照市里的標(biāo)準(zhǔn)由村集體補(bǔ),同時(shí),村里的食用菌基地也優(yōu)先招工!”

一番話實(shí)實(shí)在在,鄉(xiāng)親們聽得直點(diǎn)頭,全場(chǎng)鼓掌通過(guò)。

汝城縣,正是“半條被子”故事的發(fā)生地。當(dāng)年徐解秀老人說(shuō):“什么是共產(chǎn)黨?共產(chǎn)黨就是自己有一條被子,也要剪下半條給老百姓的人?！边@句話到現(xiàn)在依然令人動(dòng)容。

站穩(wěn)群眾立場(chǎng),鋪就幸福坦途。如今,汝城縣深入開展學(xué)習(xí)教育,縣領(lǐng)導(dǎo)帶頭往鄉(xiāng)下跑,帶著黨員干部去村里摸情況、解難題。汝城縣委組織部部長(zhǎng)王明星說(shuō):“現(xiàn)在干部都愛(ài)往村里跑,說(shuō)的是掏心窩子的話,干的是大伙念叨的事,事事處處從群眾利益出發(fā),‘半條被子’的溫暖不斷延續(xù)。”

跑出政務(wù)服務(wù)加速度

“新增股東要啥材料?”“執(zhí)照到審查階段了,還需要多久?”手機(jī)消息響個(gè)不停,20多個(gè)企業(yè)服務(wù)群里,咨詢問(wèn)題接連彈出。

在重慶兩江新區(qū),政務(wù)服務(wù)專員陳炫桔一天的工作,從“指尖”答疑開始。

國(guó)家級(jí)新區(qū),企業(yè)云集。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)分散的情況,兩江新區(qū)設(shè)立政務(wù)惠企E站,專員直接駐點(diǎn),一對(duì)一盯著辦,企業(yè)不出園區(qū),大事小事都能辦成。

這兩年,從政務(wù)服務(wù)中心的一名窗口工作人員,到下沉園區(qū)一線的駐點(diǎn)服務(wù)專員,陳炫桔深刻感受到服務(wù)方式的變化:“以前,坐窗口,等著企業(yè)上門找;現(xiàn)在,出門跑,揣著政策找企業(yè)。為企業(yè)搞服務(wù),就是要講效率?！?/p>

說(shuō)起這些改變,新擎源啟科技合伙企業(yè)的負(fù)責(zé)人石先生很有發(fā)言權(quán)。早年創(chuàng)業(yè)時(shí),他四處奔波,挨個(gè)部門問(wèn)政策,材料不對(duì)還得反復(fù)跑窗口。

但是,最近在兩江新區(qū)注冊(cè)新公司,體驗(yàn)完全不同:“小陳主動(dòng)上門指導(dǎo),材料準(zhǔn)備、文件格式全程幫忙。我一趟不用跑,營(yíng)業(yè)執(zhí)照就寄到了家!”

過(guò)去“追著公章跑”、如今“圍著需求轉(zhuǎn)”,在兩江新區(qū),“高效辦成一件事”改革持續(xù)深化,政務(wù)服務(wù)專員想群眾之所想、急群眾之所急,用腳步提升服務(wù)溫度,拉近與群眾的距離,暖心惠企的故事每天都在上演。

如今,在學(xué)習(xí)教育中,兩江新區(qū)政務(wù)中心更是下足了功夫。通過(guò)開設(shè)“政務(wù)大講堂”,提升窗口人員服務(wù)意識(shí);狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè),讓群眾切實(shí)感受到“門好進(jìn)、事好辦”。兩江新區(qū)龍盛新城政務(wù)服務(wù)分中心政務(wù)服務(wù)專員孟邦輝說(shuō):“只有讓大伙看到變化、得到實(shí)惠,學(xué)習(xí)教育才算落到實(shí)處。我們要持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革,跑出政務(wù)服務(wù)加速度?！?/p>

群眾“好點(diǎn)子”變?yōu)橹卫怼敖痂€匙”

上海復(fù)興東路隧道像條銀色紐帶,一頭連著浦西城隍廟的燈火,一頭連著浦東陸家嘴的星光。

每到夜晚,這里呈現(xiàn)出一派繁忙有序的景象——下層,機(jī)動(dòng)車呼嘯而過(guò);上層,非機(jī)動(dòng)車穿梭往來(lái),上下分流,秩序井然。

“這下順暢了,擰把油門就過(guò)江了!”深夜里,騎電動(dòng)車的“夜歸人”紛紛為這條隧道的“微改造”點(diǎn)贊。

誰(shuí)能想到,這一暖心變化,竟源于市民韓曙與外賣小哥的一次閑談。

韓曙有一次和外賣小哥聊天,聽到小哥無(wú)奈地?fù)现^說(shuō):“活沒(méi)跑幾單,罰單倒吃了不少?！鄙钊肓私夂蟛诺弥?浦西商圈的夜晚熱鬧非凡,外賣小哥跨江接單時(shí),最后一班輪渡早已停運(yùn),無(wú)奈之下只能冒險(xiǎn)走隧道。

小哥的話引起韓曙的注意:“人民建議征集,應(yīng)該管用!”

為了提出切實(shí)可行的建議,韓曙一連幾天蹲守在外灘金陵?yáng)|路、十六鋪東昌路等輪渡碼頭?？吹绞斩汕叭藗兗贝掖业纳碛?韓曙感慨:“對(duì)于沒(méi)有車的人來(lái)說(shuō),夜里過(guò)江確實(shí)太難了?！?/p>

很快,一封飽含著市民心聲的人民建議,被投進(jìn)了上海市人民建議征集信箱。在信中,韓曙提出了“延時(shí)輪渡運(yùn)營(yíng)”和“開放夜間隧道”的建議。

上海市人民建議征集辦的干部收到信后,第一時(shí)間聯(lián)系了韓曙。他們仔細(xì)翻閱記錄、深入開展調(diào)研、積極詢問(wèn)相關(guān)部門,將問(wèn)題的來(lái)龍去脈了解得清清楚楚。隨后,上海市交通委和公安交管部門接過(guò)了推動(dòng)問(wèn)題解決的“接力棒”。經(jīng)過(guò)研判,最終確定將復(fù)興東路隧道作為改造對(duì)象。

雖然復(fù)興東路隧道本身具備雙管雙層的設(shè)計(jì),有改造基礎(chǔ),但出入口外的“禁非”路段成了改造難點(diǎn)。這可咋辦?

大家一起動(dòng)腦筋,想出一個(gè)巧妙的辦法:最右側(cè)機(jī)動(dòng)車道“變身”非機(jī)動(dòng)車道,每日23時(shí)至次日5時(shí),專門開放給非機(jī)動(dòng)車通行。沒(méi)多久,上海首條能走電動(dòng)自行車的越江隧道開通了。

“微改造”,改造的是道路,連通的是人心。學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),上海市黨員干部堅(jiān)持問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,不斷優(yōu)化聯(lián)系服務(wù)群眾的方式手段,踐行黨的群眾路線更加具體深入。

上海市人民建議征集辦積極用好線上線下建議征集網(wǎng)絡(luò),將征集觸角延伸至社區(qū)、園區(qū)、校區(qū)?！叭嗣窠ㄗh,就是我們決策的錦囊妙計(jì)。我們要不斷努力,把群眾好點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為城市治理金鑰匙。”上海市信訪辦、市人民建議征集辦主任蓋博華說(shuō)。