新華社杭州3月16日電（屈凌燕、林光耀）為加強網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡訂餐配送食品安全操作，浙江省市場監(jiān)督管理局15日批準發(fā)布了《網(wǎng)絡訂餐配送操作規(guī)范》省級地方標準。

規(guī)范適用于提供配送服務的餐飲服務提供者和網(wǎng)絡訂餐第三方平臺，在網(wǎng)絡訂餐配送中的食品安全相關操作。電話訂餐配送可參照執(zhí)行。

浙江省市場監(jiān)管局餐飲處處長沈一青介紹，規(guī)范對網(wǎng)絡訂餐配送的配送箱（包）、配送人員、配送流程與要求、日常管理等與食品安全密切相關的操作進行了詳細規(guī)范。例如在配送流程中，“無接觸配送”“外賣封簽”等在外賣平臺為防控疫情采取的操作流程被寫進標準。

對于提供配送服務的餐飲服務提供者和網(wǎng)絡訂餐第三方平臺，根據(jù)規(guī)范，配送服務組織應如實、完整記錄網(wǎng)絡訂餐的訂單信息，包括食品的名稱、下單時間、配送人員、送達時間以及取餐地點，信息保存時間不得少于3年。應建立投訴處理制度，公開投訴方式，及時處理涉及消費者食品安全的投訴。

阿里巴巴本地生活、美團點評等企業(yè)表示，疫情期間，他們將對新入網(wǎng)餐飲單位提供極速上線服務，盡快實現(xiàn)線上開店營業(yè)；落實年費傭金適度減免、流量扶持、新店服務等政策，鼓勵更多餐飲單位入駐；提供專項扶持資金，為現(xiàn)金流緊張的優(yōu)質(zhì)商家提供低息貸款，疏解運營成本壓力；開展線上公益培訓，助力商戶復工無憂，轉(zhuǎn)危為機。

規(guī)范由浙江省標準化研究院、浙江省餐飲行業(yè)協(xié)會、杭州市食品藥品檢驗研究院等單位共同起草，將于2020年4月1日起實施。